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加油站细节服务提升模拟赛理论考试题（815）附答案.docx

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    加油站细节服务提升模拟赛理论考试题（8.15）

    1.《加油站细节服务手册》的目的是什么:（）

    A.推动服务战略，提高服务水平(正确答案)

    B.规范员工着装要求

    C.强化加油站安全措施

    D.完善加油站卫生标准

    2.《加油站细节服务手册》分为哪两部分:（）

    A.操作部分、服务部分

    B.管理部分、操作部分(正确答案)

    C.技术部分、员工部分

    D.政策部分、执行部分

    3.外来业务人员在站内必须统一佩戴的标识是什么:（）

    A.红色背心

    B.绿色围裙

    C.白底黑字吊牌(正确答案)

    D.蓝色安全帽

    4.在加油站的服务规范中，哪一项是严格禁止的行为:（）

    A.虚假宣传、过度推销

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