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工会“五必访”制度

坚持“以人为本，以温暖入心”，用真情温暖干部职工的心，建立实行“五

必访”制度，即：干部职工生病住院必访制度；保障干部职工体检、休假疗养必

访制度；干部职工家庭矛盾必访制度；中国传统大节日走访慰问心访制度；干部

职工婚丧必访制度。

一、职工生病住院及女职工生小孩必访

1、职工生病(长期或住院治疗)，对患重病在家休养或住院治疗的干部职工或

离退休老干部，进行不定期上门慰问，及时了解掌握情况。由相关科室组织人员

慰问、探视。对大病住院的干部职工或离退休老干部，院领导亲自前往看望慰

问。工会会同行政领导并代表去看望，送上慰问品。

2、女职工生小孩，由女工会主任或委员代表院党政工会登门问候探望。

二、职工父母(公、婆、岳父、岳母)去世必访

1、职工父母去世，并由院领导及工会主席带队前往哀悼

2、职工公、婆，岳父、岳母去世，并由院工会主席或副主席组织人员前往哀

悼

三、职工家庭发生矛盾必访

每当单位干部职工家庭发生矛盾时，院工会配合有关行政部门一道上门了解

情况，调和双方矛盾，认真做好思想安慰工作和解决困难、使其安心工作。

四、职工家庭遇持殊困难必访

职工家庭若遇自然灾害，或家庭主要成员遇重大疾病，意外事故等，导致家

庭生活困难，工会协同行政领导前往慰问，并根据规定给予困难补助。

五、重大节日必访。

关心离退休院职工和退职的原院领导，凡重大节日(元旦、七

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一、国庆节、古尔邦节、春节等)工会会同院领导专程登门看望，了解生活、

身体情况，关心和解决他们的实际问题，送上慰问品。

工会“五必访”制度（二）

一、工休座谈会每月召开____次，由护士长、负责医师或其它指定的高年资

护士主持召开。

二、工休座谈会除向患者宣传医院制度及健康宣教外，着重听取患者对医

疗、护理、饮食、服务态度和管理工作的意见和建议，对患者和家属的意见要具

体落实到人。

三、开会前应先告知患者或家属并收集意见和建议，做好开会前的准备工

作。

四、病区定期召开工休座谈会，每次记录应由患者代表签名。

五、对患者的意见及建议能够改进和采纳的应及时协调有关部门解决。因故

暂时不能改进和采纳的应向患者解释，并取得患者的谅解。

六、有关部门或人员接到病区送交工休座谈会的意见在____个工作日内作出

反应，并将处理情况书面反馈病区。由病区负责人及时向患者反馈，反馈结果记

录在工休座谈会记录本上。

七、医务人员不得因患者提出意见而以任何方式刁难及报复患者。

工会“五必访”制度（三）

为了更好地向住院病人和家属征询意见、建议，及时沟通情况，解决病人就

医过程中遇到的实际问题，融洽医患关系，提高病人满意率，特制定本制度。

(一)工休座谈会是医护人员与住院病人和家属面对面谈话、交流的重要活

动。

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(二)工休座谈会由各病区护士长召集，科主任、护士长、有关职能部门人

员、病人和家属参加，在病人活动室(或自行选择场所)举行。

(三)工休座谈会每月举行一次，具体时间自定。举行之前，及时通知党委办

公室，党委办公室要组织有关职能部门参加。

(四)工休座谈会主要内容是。听取病人和家属对医护人员工作作风、服务态

度、服务质量，医院管理、环境卫生、饮食供应等方面的意见和建议。

(五)各病区要设专用记录本，每次工休座谈会的时间、地点、参加人员、具

体内容，特别是病人和家属反映的有关问题，必须由专人做好记录，负责落实。

(六)对于住院病人和家属的合理意见、建议，所在病区要虚心接受，如有困

难不能自行解决的，要及时反馈给有关部门，采取有效措施，加以解决。

(七)工休座谈会制度纳入医院每月的工作质量控制考核内容，由党办、组织

部、宣传部、纪委、监察室等职能部门定期检查，各病区执行情况与该病区当月

奖金挂钩。

(八)本制度自公布之日起施行。

二○○八年元月____日

工会“五必访”