2024《保险行业客服人员的职业倦怠及其影响因素的调查报告》4400字.docxVIP

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保险行业客服人员的职业倦怠及其影响因素的调查报告

TOC\o1-2\h\u19187保险行业客服人员的职业倦怠及其影响因素的调查 1

29004[关键词]职业倦怠；保险行业；客服人员 1

23028一、引言 2

17381二、职业倦怠的含义及表现 2

11918（3）认知态度表现：对服务对象采取指责、讥讽或冷漠的方式。 3

548三、职业倦怠产生的原因 3

16610（一）工作负荷 3

15251（二）工作环境 4

15474（三）公司制度机制 4

26092四、职业倦怠的应对策略 5

10346（一）EAP价值

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