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ICS03.120.10
CCSA00
中华人民共和国国家标准
GB/T19024—202X/ISO10014:2021
代替GB/T19024—2008
质量管理体系面向质量结果的组织管理
实现财务和经济效益的指南
Qualitymanagementsystems—
Managinganorganizationforqualityresults—Guidanceforrealizing
financialandeconomicbenefits
（ISO10014:2021,IDT）
（征求意见稿）
202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施
国家市场监督管理总局
发布
国家标准化管理委员会
GB/T19024—20XX/ISO10014:2021
目次
前言III
引言IV
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4实现财务和经济效益的自上而下的结构化方法3
4.1概述3
4.2自上而下的结构化方法4
4.2.1总则4
4.2.2第1阶段结果分析4
4.2.3第2阶段过程分析5
4.2.4评审和批准所采取行动的结果6
附录A（资料性）财务和经济效益、相关指标和质量管理原则的联系7
附录B（资料性）业务绩效改进的结构化方法示例9
附录C（资料性）自我评价工具14
附录D（资料性）质量管理体系要求的应用16
参考文献17
GB/T19024—20XX/ISO10014:2021
质量管理体系面向质量结果的组织管理
实现财务和经济效益的指南
1范围
本文件给出了通过运用自上而下的结构化方法，实现财务和经济效益的指南。该结构化方法通过运用
GB/T19000族质量管理体系标准中表述的质量管理原则和质量管理体系，以：
a）监视和管理关键绩效指标的趋势；
b）基于所监视的指标采取改进行动。
本文件旨在为组织的最高管理者提供指南。
本文件适用于任何组织，无论是公共部门、私营部门还是非营利部门，也与其业务模式、收入、员工
人数、产品和服务的多样性、组织文化、过程的复杂性、地点或数量无关。
本文件对GB/T19001—2016和GB/T19004—2020的绩效改进内容做了补充，给出了通过应用这些
标准中的概念可实现的效益的示例，以及识别了有助于实现这些效益的相关实用管理方法和工具。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本
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