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市府秘书科关于提高公务接待服务能力的

调研报告

近年来，xx县域经济综合实力不断提升，视察调研工作的各

级领导、参观考察党政代表团纷至沓来，公务接待工作在传

播文化、展示形象、服务经济社会发展等方面发挥的作用越

来越突出，所产生的效益越来越明显，政府公务接待部门已

成为对外交流与合作的重要桥梁和纽带。公务接待面临着从

传统向现代、事务性向综合性、被动向主动、经验型向管理

型转变的重大课题。

一、我县公务接待工作的基本情况

目前，我县公务接待工作总体呈现良好的发展态势，各

级各部门充分认识到接待工作对促进xx经济社会发展的重

要性，越来越重视公务接待工作。XX年2月，为适应新形势

发展需要，成立了xx县接待办公室，职能得到进一步整合，

分工得到进一步明确，确定了接待范围和对象，规范了接待

程序和标准，明确了接待要求，对全县其它部门接待工作提

供有力的参考。各级各部门尤其是单位的主要领导对公务接

待的建设和发展越来越重视，在政策、资金、人力、物力等

方面给予大力的支持，为公务接待工作发展提供了坚强的组

织保障。

二、我县公务接待工作存在的问题

近年来，我县公务接待工作水平有明显提高，为经济建

设服务的作用越来越突出，产生的经济社会效益越来越明

显。但用科学发展的角度来看，随着新时期对接待工作提出

的新要求和接待工作在建设xx过程中要发挥的新作用来看，

接待工作还面临着一些压力和挑战，接待工作水平有待进一

步提高和规范。

公务接待管理制度有待完善。必要的制度是做好接待工

作的基础。XX年4月，我县出台了《xx县接待办公室工作

暂行办法》，对其接待工作相关内容都作了详细的规定。但

是各级各部门在接待标准、财务制度，车辆使用和管理制度

等方面还不够完善，目前全县尚未建立统一的公务接待制

度，公务接待管理不够规范，公务接待水平参次不齐，导致

接待工作没有统一的标准，超标准、低标准接待现象时有发

生，直接影响到公务活动的成效，不适应我县经济社会发展

水平。

公务接待队伍有待专业化。目前，我县已经成立专业从

事公务接待的工作机构，各级各部门也有专司接待工作的人

员。但从总体情况来看，公务接待专业人员较少，而且大多

数未经过专业化、系统化的培训，接待人员的接待知识和经

验不够丰富，对接待理论知识的学习不够，对接待工作中的

细节把握不够，对接待工作中应急事件的处理不够妥善，影

响了公务接待工作水平的整体提高，不适应新形势下公务接

待工作的需要。

公务接待能力建设有待加强。接待工作人员较少这个硬

性指标决定了能力建设问题的突出，接待工作规范、高效运

行迈进的过程中，接待人员能力素质尤为重要。在日常的工

作中，接待人员对县情县貌，必威体育精装版发展动态、招商引资政策、

重点发展领域、企业发展现状、旅游景点概况等信息了解不

够全面，不能给来宾提供尽可能多的信息量。新时期公务接

待的理论归属等重大问题探讨不多、认识不深，理论成果不

多，学习培训不够，以致公务接待工作缺乏用先进的理论来

指导，前瞻性、指导性不够，与日益发展的客观形势要求不

能完全适应。

三、提高公务接待服务能力的建议

放眼全局、把握定位，增强公务接待工作的责任意识。

把xx的历史、人文、资源优势介绍出去，把经济社会建设

的成就展示出去，把发展机遇和投资环境推介出去，必须放

眼全局，跳出接待工作的狭小圈子和思维定式，要突破定势，

放活思维，从更高的层次、更广的领域认识公务接待，并将

其至于整个工作大局中谋划和开展，不断提升xx形象，努

力推动地方科学发展。

第一，做好公务接待工作，是交流信息、展示形象的重

要机遇。公务接待是一个地区展示发展成就和精神风貌的重

要窗口。它能反映一个地方的整体形象，是连接上下、沟通

内外的“第一名片”。在公务接待过程中交流信息、展示形

象具有成本低、宣传面广、影响力大等特点，是“送上门”

的公关机遇。要强化机遇意识，展示好xx历史文化和现代

文明，将被动公务接待变成主动公关行为；同时，注意收集

好政治、经济、文化等各方面信息，为各级领导决策提供参

考依据。

第二，做好公务接待工作