作业指导书--保安作业指导书42875920.docxVIP

标题

保安员作业指导书

B版，第1次修改

岗位名称

保安员

层级关系

直接上级：保安领班

岗位职责

1服从命令，听从指挥。

2保障客人的人身和财产安全。

3保障酒店员工和所有财产安全。

4正确处理突发事件，确保酒店内外秩序良好。

5做好消防控制中心值班工作。

6监督、检查各部门消除火险隐患和不安全因素。制一切有碍安全的行为。

7监督、检查酒店消防设施和消防器材不被随便挪动和动用，并做好维护保养工作，确保正常。

8协助上级对义务消防队培训和消防演习。

9对保安部领班负责，完成上级交办的各项工作任务。

素质要求

1思想品德好，遵守职业道德，热爱本职工作，正确理解企业的经营理念。

2男：年龄18岁以上，身高1.75m以上，身体健康，五官端正，能适应长时间的站立服务。

3具有中技以上学历，受过保安（复退军人）专业训练，掌握一定的保安、消防方面的常识。

4有较强的安全意识，应变能力强，会讲普通话。

5熟悉本市交通、车站、码头及旅游胜地。

工作程序

步骤

动作规范

要求

开班

班前会议

列队参加会议，听取领班讲解注意事项。

站姿正确，做好记录

上班

与上班岗进行交接

口头了解上班次重点事项，做好物品交接，填写接班人姓名。

书写工整，移交详细认真阅读上班次值班记录

清理岗位

清理垃圾及无关物品

清扫彻底，保持整洁卫生

各岗位值班

前院巡逻岗

1上岗后，首先清理前院停车场卫生，保持干净、整洁。

2巡视检查护栏、灯箱、射灯、霓虹灯等设备设施有无异常，及时汇报异常情况并做好记录。3责令出租车离开门口停放，不得与出租车司机闲谈。

4使用标准正规的排车手势，指挥车辆分类停放，对车辆及车内物资的安全负责。遇雨天，主动为客人打伞遮雨5礼貌拒绝精神病人、出丑闹事人员进入酒店，保证内外秩序良好。

6严禁在大堂逗留或与门僮、PA等人员闲聊。

7按规定排好并看管好院内自行车摩托车。

8将本班发生的一切事情登记在值班记录上，并与下岗交接清楚。

9严格执行五级签字制度，认真填写值班交接本。

10每15分钟巡逻一次。

树立高标准形象，工作认真负责，巡逻到位，处事灵活，重点部位重点检查，对可疑人员倍加注意。

标题

保安员作业指导书

B版，第1次修改

工作程序

步骤

动作规范

要求

后院巡逻岗

1上岗后首先查看自行车停放情况将其摆放整齐，做好相应记录。

2检查各部门门锁、油库、水气阀库房，并做好记录

3拒绝外来人员（包括被辞退人员）进入员工宿舍，外来人员经本公司员工带领并登记后方可入内。

4对提包外出人员或形迹可疑者，通过适当的方式，仔细检查后放行并记录。

5当班期间严禁到宿舍看电视或到其他地方休息。

6对本班巡逻情况登记交下一班岗

7每15分钟巡逻一次。

与下班岗进行交接

与下班岗进行交接

1上岗后，首先检查大堂物品是否正常，并做好记录。

2夜间12:00后入住的客人,督促总台接待员查看有效证件并做好记录

3对醉酒客人或形迹可疑人员要加倍注意，并及时提醒房务中心和楼层保安人员。

4严禁坐于订餐处、大堂副理处、大堂吧、客休处吃东西、看报纸杂志等与值班无关的活动。

5严格执行五级签字制度，认真填写值班交接本。

上岗形象

1按规定着装，保持整洁、挺括，工号牌正确佩戴于左胸前，佩戴干净整洁的白手套（冬天为黑色），穿黑色皮鞋或工作鞋，保持光亮，武装带必须扎紧。

2按规定带帽，帽沿与眼眉平齐，发型整齐，发长不过领，前不挡眼，后不遮耳，不留鬓角，不留胡须。

3仪表端庄，精神饱满，保持警惕，不带困意或不良情绪上岗。

4文明待客，主动热情，讲究礼节。

值班纪律

1绝对服从指挥和安排。

2忠于职守，一言一行遵守岗位工作标准，上岗一分钟，规范六十秒。

3时刻保持高度警惕，将不安全因素消灭于萌芽状态，以“防”为主，处理突发事件要得当，确保大事化小，小事化无，控制局势，及时上报。

4实事求是，不殉私情，敢于承担责任。

5掌握安全消防知识，熟知消防控制中心工作原理及报警程序，熟知消防器材的分布和使用。

6提前10分钟上岗，坚守工作岗位，严禁脱岗、串岗、睡岗、出工不出力等违纪行为。

7认真查看上一班值班记录及交接事项，做好本班值班记录，做到交接班明确。

8接班人不到，值班人不得离岗。

编

制

审

核

批

准

发布实时

日期

编号

作业指导书

第3页，共4页

标题

保安员作业指导书

B版，第1次修改

工作程序

步骤

动作规范

要求

楼层巡逻岗

1上岗后首先到房务中心查看房态了解填写值班交接本。

2检查应急灯和安全出口灯是否正常。

3发现在楼层来回走动的人员，要主动上前有礼貌地问询，并婉言拒绝在楼层等候客人的人员，劝其到大堂休息处等候。

4对形迹可疑人员或醉酒的客人要加倍注意。

5会同楼层服务员检查各房间关门情况，对未关门的，要提