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客运值班员（高级）职业鉴定理论考试题及答案
单选题
1.持学生票要求报销时，应（），核收手续费。
A、补收全价票价与学生票减价票价差额
B、另行补收上车站至下车站票价
C、补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款
D、加倍补收全价票价与学生票减价票价差额
参考答案：A
2.按包裹托运的免检物品，要放置在（）内适当地点，由托运人自行看押。
A、软卧车
B、硬卧车
C、行李车
D、旅客列车
参考答案：C
3.涉及动车组运营的站车经营服务环境需要发布广告的，必须经（）批准。
A、铁道部运输局
B、铁道部政治部
C、铁路局宣传部
D、铁路局客运营销处
参考答案：A
4.列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A、1000mm
B、1500mm
C、1800mm
D、2000mm
参考答案：A
5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，
C、主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
参考答案：D
6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A、“女士、先生”
B、“同志”
C、“各位旅客、货主”
D、“旅客们、货主们”
参考答案：C
7.到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹，应（）运费。
A、加倍补收四类包裹
B、按品类补收
C、补收四类包裹
D、按携带品超重补收
参考答案：A
8.填写式册页票证销账时按止号登记，（）等于售出数量。
A、止号加自号
B、止号减自号
C、止号减实号加一
D、止号减自号加一
参考答案：D
9.车递附件数量较多，需分别包装时，每包重量不得超过（）。
A、2kg
B、5kg
C、10kg
D、8kg
参考答案：C
10.现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。
A、淋湿
B、虫蛀
C、被盗
D、被烧
参考答案：C
11.旅客列车更换机车时，停站时分一般不得超过（）。
A、5min
B、10min
C、12min
D、15min
参考答案：C
12.属于站房范围的设施是（）。
A、站台
B、雨棚
C、候车室
D、地道
参考答案：C
13.办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为（）。
A、350m
B、450m
C、550m
D、650m
参考答案：C
14.《动车组列车售票组织办法（暂行）的通知》规定，代售点发售动车组异地票时，（）。
A、不得另收取费用
B、应收取异地购票手续费
C、应收取异地购票手续费及购票手续费
D、不得收取任何费用
参考答案：A
15.开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨两局的列车应不少于（）。
A、400人
B、600人
C、500人
D、550人
参考答案：B
16.发生事故对接触网进行抢修时，在未采取保护措施的情况下，任何人不得进入事故现场触及故障设备。接触网导线断裂触地时，不得进入断线落点（）米范围内。
A、5
B、10
C、15
D、20
参考答案：B
17.对路风问题责任者的处理，按（）处分的批准权限和规定程序，由有关部门办理。
A、干部、工人
B、领导、职工
C、单位、班组
D、党员、群众
参考答案：A
18.（）不能购买学生票。
A、学生复学凭学校书面证明
B、新生凭录取通知书
C、毕业生凭学校书面证明
D、符合购学生票条件的中学生凭学校书面证明
参考答案：A
19.没有车票的人，在（）发生急病或死亡时，由铁路部门负责处理。
A、站台或列车上
B、候车室
C、广场
D、售票厅
参考答案：A
20.列车开车前（），巡视候车室，做好宣传，提醒旅客，防止漏乘。
A、5
B、10
C、15
D、20
参考答案：B
21.为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A、20ml
B、100ml
C、500ml
D、600ml
参考答案：D
22.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A、5天
B、8天
C、10天
D、15天
参考答案：C
23.动车组列车在车站必须更换车底时，由（）组织旅客换车。
A、车站
B、列车
C、车站与列车一起
D、以列车长为主，车站配合
参考答案：C
24.旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前方所在地（）负责调查处理。
A、铁路中心医院
B、地方卫生主管部门
C、县级以上人民医院
D、铁路卫生监督机构
参考答案：D
25.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车
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