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物业公司品质部工作计划

为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将

____年度工作计划安排如下：

____月份：

1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;

2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;

3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;

____月份：

1)____月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不

合格项，力求体系文件运行的完好性;

2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性

报告，并协助相关资料的移交工作;

3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;

____月份：

1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作

顺利的通过;

2)做好大厦评做好大厦评区优区优的申报工作，同时完善好评优资料的创建工

作;

____月至____月：

1)做好评优工作的各项准备，做好评优工作的各项准备，迎接迎接区优区优的评审工作;保证保证区优区优

评比工作顺利通过;

2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现

场，做好体系文件正常的运行工作;

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3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满

意度，并提出预防纠正整改措施;

____月至____月：

1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以市优市优标准整理

相关的评优资料;

2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;

____月至____月：

1)完成体系文件运行的复审工作;

2)做好评优工作的各项准备，迎接做好评优工作的各项准备，迎接市优市优的评审工作;保证保证市优市优

评比工作顺利通过;

3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满

意度，并提出预防纠正整改措施;

4)提交年度总结和下年度计划;

物业公司品质部工作计划（二）

为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人

才，____年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，

创新工作形式，拓展工作的深度和广度。____年度工作计划如下所

示：

(一)继续贯彻质量环境管理体系

组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部

长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理

体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业

服务水平。

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(二)创优工作

抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织

创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优

工作顺利进行创造有利条件。

(二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明

确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范

化。

(三)品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记

录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整

改，杜绝隐患。

(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服

务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极

整改，有待提升的服务进一步规范。

(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模

式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断

提升物业服务与管理水平。

(六)物业全员知识竞赛

完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年

举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专

业相关知识，进而提升物业员工专业素养。

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