大纲——导业——导游带团技能要点1、2、3、4.docx

大纲——导业——导游带团技能要点1、2、3、4

一、判断题

1、“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（）[单选题]

A正确(正确答案)

B错误

2、导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（）[单选题]

A正确(正确答案)

B错误

3、导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。（）[单选题]

A正确(正确答案)

B错误

4、意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。（）[单选题]

A正确

B错误(正确答案)

5、来自上层社会的游客大多严谨持重，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。（