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催收项目服务方案

1.项目背景介绍

近年来，随着经济快速发展，通信规模不断扩大，为有效控制

电信欠款风险.加速资金回笼.降低经营成本，将催收事务委托专业

公司代理，现已成为通信公司信用管理的最佳解决方案之一。

2．项目合作方式

将需要委外的案件资料交由相关处理，本公司代表全权负责向

债务人催缴相关款项。在催缴过程中，不接收债务人现金或现金等

价物，债务人直接将款项存到客户相应账户，由银行直接扣款。

3.基本服务内容

我司采取电话.上门.发送催收函或律师函.约谈.公安立案协催

等合法.合规方式对贵行逾期贷款进行催收。

电话催收实时录音，可根据客户要求保存时间，最低保存两年。

上门催收采取2人一组，携带录音，拍照等设备。保存的上门

资料会在客户需求时给到行方。

大金额案件会由资深催收人员跟进，采取报案或与公安协催处

理。公司并对于大金额案件的成功回收会进行单独奖励。

在催收过程中，严禁外包催收机构使用暴力.胁迫.恐吓或辱骂

等不当催收行为，外包催收机构不得出现对催收作业无故拖延.草率

处理或因疏于管理造成证据材料灭失.泄露客户信息等行为。

4.项目服务承诺

我司保证在催收服务过程中，严格遵守国家的有关法律.法规.

准则规则及有关执业规范的要求，确保服务质量，并承担相应的法

律责任。

（二）.项目现状的阐述

催收人员必威体育官网网址管理要求：

我司催收作业人员除代理过程中知悉的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，

法律.法规等。还签定《外包催收必威体育官网网址协议》，必威体育官网网址责任不因“委托

代理合同”的终止而失效，并对甲方必威体育官网网址信息承担永久必威体育官网网址责任。

催收作业人员承诺对贵行必威体育官网网址信息承担不轻于外包催收机构与所签

订的必威体育官网网址责任。我司对其公司员工的必威体育官网网址行为按要求做好日常管理，

并对其违反必威体育官网网址约定的行为承担责任。

我司及其作业人员有义务保障客户信息安全，不得以任何方式

私自复制.保留.泄露必威体育官网网址信息，或将必威体育官网网址信息挪作他用。

（三）.项目后期服务及管理

1.风险控制

我司以保障客户利益为第一要务，一向非常重视客户资料必威体育官网网址，

为防止客户资料外泄，采取的措施有：

环境保障

公司采取封闭式办公环境，设有闭路电视进行24小时监控和录

像，以备翻查，安排专职保安人员把守，确保资料安全。

数据传递方式

客户可从安全性.效率.成本等多个角度，根据自身需要，选用

合适的传递方式进行数据移交，包括：

电子邮件（除了普通文件加密外，更可采用安全性更高的公私

密匙进行加密）

双方的数据传送（包括发送.接受或更新相关案件信息），可安

排固定时间进行（如每天14：00）。

系统权限管理

催收系统和呼叫交换系统对用户进行分级管理，系统用户权限

均加以严格区分和访问限制，授权用户方能够登录系统，防止非法

侵入和越权访问。

在整个案件催收过程中，包括从取案.录入.分派.催收.帐务.结

案的各个环节，各类作业人员只能读取其职责范围内的案件资料，

业务流程的各个环节，系统均记录在案，以作监督。

为确保我司作业人员按贵公司要求开展作业以及不泄露相关机

密，我司作业人员对整个作业过程进行录音。

员工作业状态发生变更时（如入职.调岗.离职等），用户权限

应做相应设置（如新用户的申请和审批.权限变更.注销等）；同时，

还应建立各岗位的权限表。

设备保障

所有业务用机断绝与外界的联系，包括卸下软驱等外设，USB

接口均已屏蔽，并贴上易碎标签以备检验，设备管理人员定期巡查,

检验设备的保护情况；

网络环境与公共网络在物理层面上进行隔离，防止一般作业人

员对Internet的访问；

准则规则

所有员工入职前，均签署必威体育官网网址协议，保证作业相关资料不外泄；

所有人员在上岗前均经过培训，除了专业知识和业务技能以外，

公司着重强调员工的职业操守和职业道德；

所有业务信息均通过系统管控，对于确需使用到的纸质文件，

在整个业务流程中，这些文档和资料均由专职人员进行严格管理，

并实行当天借当天还等严格的资料借阅准则加以控制；

发挥监督作用,定期进行检查，确保各级人员在职责范围内处理

相关资料。

2.催收档案管理

所有业务信息均