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服务营销试题附答案
1、服务的特征包括无形性，差异性，不可分离性和不可储存性，已经得到国内外学界的广泛认同，其中（）被认为是服务的最基本特征。
A：差异性
B：不可分离性
C：无形性(正确答案)
D：不可储存性
2、现代服务业分为生产性服务业，消费性服务业和（）三个大类。
A：传统性服务业
B：先进性服务业
C：社会性服务业(正确答案)
D：民生性服务员
3、影响感知服务质量的关键要素包括（）和服务水平，其中前者属于主观要素，后者属于客观要素。
A：服务产品
B：服务态度(正确答案)
C：服务环境
D：服务价格
4、（）是指顾客对某一企业或品牌的产品和服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。
A
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