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公共交通乘客投诉渠道守则

合同编号：__________

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联系电话：

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鉴于甲方为公共交通服务提供商，乙方为乘客，为确保甲方提供的公共交通服务符合乙方合理期望，维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本守则。

第一条投诉范围

1.1本守则适用于甲方提供的公共交通服务范围内的所有投诉事项。

1.2投诉事项包括但不限于：票价、服务质量、车辆设施、驾驶员服务、行车安全、换乘便捷性等。

第二条投诉渠道

（1）拨打甲方客服；

（2）通过甲方官方网站、公众号等网络平台；

（3）前往甲方服务网点进行现场投诉；

（4）向相关政府部门、行业协会等第三方机构进行投诉。

（1）乙方姓名、联系方式；

（2）投诉日期、时间；

（3）投诉具体事项及原因；

（4）可能的证据材料（如车票、照片、视频等）。

第三条投诉处理

3.1甲方收到投诉后，应在1个工作日内回复乙方，告知投诉受理情况。

3.2甲方应在3个工作日内对投诉事项进行调查核实，并根据核实结果采取相应措施。

3.3甲方应在投诉处理完毕后1个工作日内向乙方反馈处理结果。

3.4乙方对甲方处理结果有异议的，可通过原投诉渠道进行反馈，甲方应再次进行核实并采取必要措施。

第四条必威体育官网网址原则

4.1甲乙双方应对投诉过程中获取的对方信息予以必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

4.2甲乙双方应对投诉事项的具体内容予以必威体育官网网址，不得公开传播。

第五条违约责任

5.1甲方未按本守则规定时间回复乙方或处理投诉的，应承担违约责任，向乙方支付一定数额的违约金。

5.2乙方未按本守则规定提供投诉信息的，甲方有权拒绝处理投诉。

5.3甲乙双方违反本守则其他条款的，应承担相应的法律责任。

第六条争议解决

6.1甲乙双方在履行本守则过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条合同效力

7.1本守则自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本守则一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.甲方营业执照副本复印件

2.乙方身份证复印件

3.公共交通服务协议书

4.服务质量标准说明

5.投诉处理流程图

6.违约金计算公式

7.法律法规相关条款

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间回复乙方或处理投诉

2.甲方未按约定提供服务质量标准的服务

3.乙方未按约定提供投诉信息

4.乙方未按约定必威体育官网网址投诉过程中获取的甲方信息

5.甲方未按约定必威体育官网网址投诉事项的具体内容

6.甲乙双方违反其他约定条款的行为

三、法律名词及解释：

1.公共交通服务提供商：指提供公共交通服务的法人或其他组织。

2.乘客：指使用公共交通服务的自然人。

3.投诉：指乘客对公共交通服务提供商的异议或不满。

4.投诉处理：指对乘客投诉事项的调查、核实和采取措施的过程。

5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.投诉处理超时：

解决办法：甲方应加强投诉处理流程管理，确保按时回复和处理投诉。

2.投诉信息不完整：

解决办法：乙方在投诉时应全面提供相关信息，如实的反映问题。

3.投诉证据不足：

解决办法：乙方应保留相关证据，如车票、照片、视频等，以便于投诉处理。

4.必威体育官网网址信息泄露：

解决办法：甲乙双方应加强必威体育官网网址意识，签订必威体育官网网址协议，防止信息泄露。

5.法律法规变化：

解决办法：甲方应及时关注法律法规变化，根据变化调整合同内容。

五、所有应用场景：

1.公共交通服务提供商与乘客之间的服务投诉处理。

2.公共交通服务提供商内部投诉处理流程的规范。

3.乘客对公共交通服务质量的监督与反馈。

4.公共交通服务提供商对乘客投诉的调查与改进。

5.法律法规变化下的合同条款调整与执行。