售后服务内容2024年通用.docx

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称）

地址：

联系人：

联系电话：

乙方：（全称）

地址：

联系人：

联系电话：

鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条售后服务内容

（1）产品保修期为__________年，自验收合格之日起计算。在保修期内，因产品质量问题导致的设备故障，甲方负责免费提供维修或更换服务。

（2）保修期结束后，乙方如需继续享受售后服务，可与甲方协商签订续保协议。

1.2甲方提供的售后服务内容包括：

（1）产品安装调试：甲方安排专业技术人员为乙方提供产品安装、调试服务，确保产品正常运行。

（2）产品培训：甲方为乙方提供产品操作培训，包括基本操作、维护保养等内容，确保乙方能够熟练使用和维护产品。

（3）维修服务：甲方设立维修服务中心，为乙方提供产品维修服务。维修配件费用按甲方公布的收费标准执行。

（5）定期巡检：甲方定期对乙方使用的产品进行巡检，发现问题及时处理。

第二条售后服务响应时间

2.1甲方接到乙方的售后服务请求后，应在__________小时内回复，并在__________小时内安排技术人员前往乙方所在地进行处理。

2.2特殊情况下，如遇不可抗力等因素，导致甲方无法在规定时间内提供售后服务，甲方应及时通知乙方，并协商解决办法。

第三条售后服务费用

3.1保修期内，甲方提供售后服务时不收取任何费用。

3.2保修期结束后，乙方如需继续享受售后服务，应按甲方公布的收费标准支付相关费用。

3.3甲方提供售后服务时，如需更换配件，配件费用按甲方公布的收费标准执行。

第四条甲方义务

4.1甲方应保证其提供产品的质量和性能，确保产品符合国家标准和行业规定。

4.2甲方应按照本合同约定的售后服务内容、响应时间和费用提供售后服务。

4.3甲方应妥善处理乙方的售后服务请求，确保乙方在使用产品过程中不受损失。

第五条乙方义务

5.1乙方应按照产品说明书的要求正确使用和维护产品，确保产品的正常运行。

5.2乙方应在产品验收合格之日起__________日内向甲方反馈产品使用情况，如有问题应及时通知甲方。

5.3乙方应按甲方公布的收费标准支付售后服务费用。

第六条违约责任

6.1甲方未按照本合同约定的售后服务内容、响应时间和费用提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

6.2乙方未按照产品说明书的要求正确使用和维护产品，导致产品损坏的，甲方不承担售后服务责任。

6.3因不可抗力因素导致甲方无法提供售后服务的，甲方不承担违约责任。

第七条争议解决

本合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第八条其他约定

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方的主导权说明

甲方作为合同的主导方，有权对合同的履行进行监督和管理，确保乙方的权益得到保障。甲方应在合同履行过程中，积极履行合同义务，按照约定提供售后服务。

2.甲方超额履行义务时的处理方式

如甲方在合同履行过程中，超额履行义务，乙方有权选择接受或拒绝超额履行部分。如乙方拒绝接受，甲方应承担因此产生的额外费用。

3.甲方违约时的处理方式

当甲方未能按照合同约定履行义务时，乙方有权要求甲方承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：赔偿乙方因此产生的直接经济损失、支付违约金等。

4.甲方变更合同内容的处理方式

如甲方在合同履行过程中，需要变更合同内容，应与乙方协商一致。如乙方不同意变更，甲方应承担因此产生的后果。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.乙方的主导权说明

乙方作为合同的主导方，有权对合同的履行进行监督和管理，确保甲方的权益得到保障。乙方应在合同履行过程中，积极履行合同义务，按照约定购买甲方产品。

2.乙方超额履行义务时的处理方式

如乙方在合同履行过程中，超额履行义务，甲方有权选择接受或拒绝超额履行部分。如甲方拒绝接受，乙方应承担因此产生的额外费用。

3.乙方违约时的处理方式

当乙方未能按照合同约定履行义务时，甲方有权要求乙方承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：赔偿甲方因此产生的直接经济损失、支付违约金等。

4.乙方变更合同内容的处理方式

如乙方在合同履行过程中，需要变更合同内容，应与甲方协商一致。如甲方不同意变更，乙方应承担因此产生的后果。

三、当有第三方