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咖啡馆顾客忠诚度建设

考生姓名:__________答题日期:______/______/______得分:____________判卷人:__________

第一部分单选题(本题共15小题,每小题2分,共30分.在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的)

1.以下哪项不是提高咖啡馆顾客忠诚度的有效措施?()

A.提供高质量的产品

B.增加广告投入

C.优化顾客服务体验

D.建立顾客会员制度

2.咖啡馆顾客忠诚度建设的基础是?()

A.竞争策略

B.品牌形象

C.产品质量

D.顾客满意度

3.以下哪项不是影响顾客忠诚度的因素?()

A.顾客的个性特征

B.咖啡馆的地理位置

C.咖啡馆的装修风格

D.顾客的消费习惯

4.以下哪个不是咖啡馆建立顾客忠诚度的策略?()

A.提供个性化服务

B.定期涨价

C.举办顾客活动

D.建立顾客反馈机制

5.在提高顾客忠诚度的过程中,哪一项是首要考虑的?()

A.降低成本

B.提高利润

C.满足顾客需求

D.增加顾客流量

6.咖啡馆顾客忠诚度计划不包括以下哪项?()

A.积分兑换

B.会员折扣

C.推荐奖励

D.限制顾客消费

7.在咖啡馆中,以下哪一项不是增强顾客体验的措施?()

A.舒适的座位

B.免费Wi-Fi

C.噪音干扰

D.亲切的员工服务

8.以下哪项不是通过顾客数据来提升忠诚度的方法?()

A.分析顾客购买习惯

B.跟踪顾客满意度

C.定期发送广告邮件

D.忽视顾客反馈

9.哪一项不是顾客忠诚度提升带来的积极效应?()

A.稳定的收入流

B.降低营销成本

C.提高员工流失率

D.增强品牌口碑

10.以下哪种方式不适宜用于收集顾客反馈?()

A.问卷调查

B.社交媒体互动

C.现场访谈

D.闭路电视监控

11.在咖啡馆中实施忠诚度计划时,以下哪项最为关键?()

A.简化积分系统

B.提供高额奖励

C.忽视顾客的实际需求

D.保持计划的持续性

12.以下哪项措施不能提高顾客的重复消费意愿?()

A.推出季节性饮品

B.提供定制化服务

C.减少产品种类

D.提供快速便捷的服务

13.以下哪项不是通过员工培训提升顾客忠诚度的内容?()

A.增强产品知识

B.培养沟通技巧

C.减少与顾客的互动

D.学习顾客服务礼仪

14.哪个因素对顾客忠诚度的影响最为直接?()

A.咖啡馆的知名度

B.咖啡馆的交通便利性

C.顾客在咖啡馆的等待时间

D.咖啡馆的装修风格

15.以下哪个不是提升顾客忠诚度时需要关注的顾客情感因素?()

A.信任感

B.责任感

C.归属感

D.竞争意识

(以下为答题区域)

第二部分多选题(本题共15小题,每小题2分,共30分.在每小题给出的四个选项中,至少有一项是符合题目要求的)

1.以下哪些措施有助于提高咖啡馆的顾客忠诚度?()

A.提供多样化的咖啡选择

B.定期更新菜单

C.减少顾客等待时间

D.限制顾客的点单选择

2.咖啡馆在建立顾客忠诚度时,应该关注哪些顾客需求?()

A.价格敏感度

B.服务质量

C.环境舒适度

D.咖啡馆的品牌形象

3.以下哪些因素可能影响顾客对咖啡馆的忠诚度?()

A.员工的态度

B.咖啡馆的卫生状况

C.咖啡的口感

D.咖啡馆的营业时间

4.咖啡馆可以通过哪些方式来收集顾客反馈?()

A.电子邮件调查

B.意见箱

C.社交媒体互动

D.从不主动收集

5.以下哪些是提升顾客忠诚度的有效策略?()

A.个性化推荐

B.限时促销

C.长期会员优惠

D.严格的管理制度

6.以下哪些做法有助于增强顾客在咖啡馆的体验?()

A.提供免费小食

B.播放轻松的音乐

C.设立儿童游乐区

D.提供高速Wi-Fi

7.以下哪些是咖啡馆顾客忠诚度计划可能包含的内容?()

A.积分兑换礼品

B.生日特别优惠

C.推荐新顾客奖励

D.提供免费咖啡机会

8.哪些因素会影响顾客对咖啡馆忠诚度计划的参与意愿?()

A.奖励的吸引力

B.计划的复杂性

C.积分获取的难易程度

D.咖啡馆的位置

9.以下哪些是咖啡馆在提升顾客忠诚度时应该避免的做法?()

A.不定期更换咖啡豆供应商

B.提供不一致的服务质量

C.忽视顾客的投诉

D.减少咖啡的种类

10.咖啡馆在提升顾客忠诚度时,可以通过哪些方式来维护品牌形象?()

A.社会责任活动

B.环保政策

C.高品质的产品

D.严格的卫生标准

11.以下哪些措施有助于咖啡馆吸引并保持顾客?()

A.精美的菜单设计

B.提供在线预订服务

C.增设舒适的休息区

D.定期举办

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