关系营销-河北开放大学-电大-人力资源本科复习资料.docx

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一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分)

1.公司实施关系营销的关键是建立与完善其营销渠道。选择道成员的首要原则是(C)。

A.合理性原则B.发展性原则C.经济性原则D.可控性原则

2.定制营销思想产生发展的原因是(D)A.客户需求多样化B.客户价值多元化C.客户收入增加化D.客户行为个性化

3.关系营销的核心是建立和发展与公司相关联的各种市场之间的良好关系。在(D)上，关系营销被视为一个过程

A.战术层次B.理念层次C.内涵层次D.战略层次

4.关系营销是持续性交易，核心是(A)A.关系B.利润C.合作D.竞合

5.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是D

A.菲利普·科特勒B.迈克尔·杰克逊C.迈克尔·波特D.巴巴拉?本德?杰克逊

6.关系营销的中心是(C)

A.发现需求B.客户满意C.客户忠D.满足需求

7在关系营销中，客户忠诚的前提是(B)

A.客户流失B.客户满意C.客户需求D.客户价值

8.日本经营之神，松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了(A)。

A.人员价值对提高产品价值的重要性

B.品牌对提高产品价值的重要性

C.形象价值对提高产品价值的重要性

D.成本对提高产品价值的重要性

9.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是(D)

A.人员价值B.质量价值C.使用价值D.形象价值

10.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是(B)

A.客户忠诚度B客户满意度C.客户重购度客户光临度

11.在关系营销实践中，客户忠减的前提是(B)

A.客户购买B.客户满意C.发现需求D.满足需求

12.在关系营销实践中，客户满意的关健条件是(D)

A.客户忠诚度极高B.客户以最低价购物C.发现客户的需求D.客户需求的满足

13.一级关系营销具有代表性的方法是频营销计划和(A)。

A.户意度计划B.一对一营销计划C.体验营销计划D.定制营销计划

14.实施关系营销的第一步和完美关系营销理念的必要手段是指(D)

A，构建核心竞争力B.实施服务外包策略C.进行业务流程再造D.实施客户关系管理

15.在CRM的各个阶段中，关键是(B)

A.数据收集B.数据解析C.数据整理D.数据储存

16.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的(B)

A.传销制营销方式B.会员制营销方式C.传播式营销方式D.协同制营销方式

17.作为关系营销的工具之一，定制营销的基础是(A)

A.信息化B.城市化C.工业化D.产业化

18.定制营销中，业务外包的精是明确公司的(D)。

A.流程再造能力B.团队构建能力C.适应市场能力D.核心竟争能力

19.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是(B)。

A.客户价值的基础B.客户价值的本质C.客户价值的前提D.客户价值的核心

20.战略家迈克尔?波特在《竞争优势)一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户(C)

A.提供的产品B.提供的服务C.创造的价值D.创造的优

21.关系营销概念提出的年份是(A

A.1983年B.1995年C.1975年D.2005年

22..在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是(B)

A10％构成最高层的客户B.20％构成最高层的客户C30％构成最高层的客户D.40％构成最高层的客户

23.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是(D)

A，D类客户B.C类客户C.B类客户D.A类客户

25.客户剩离的首要原因是(C)

A.生产率低下B.士气低下C.利润率低D.生产能力受到限制

26.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是(A)

A.品质，即QualityB.成本，即CostC交货期，即Delivery D.售后服务，即Service

27.对关系营销的沟通支持过程叫(D)

A.使用过程B.价值过程C.交互过程D.对话过程

28.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点，即被视为竞争优势新来源的是C

A.供应商价值B.公司价值C.客户价值D.分销商价值品

29.在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指(D)

A.客户营销B.整体营销为是合C.网络营销D.关系营销

30.与传统营销相比，关系营销的出发点是(D)

A.薄利多销B.垄断利润C.竞争中合作D.互利双赢

31.从关系营销的发展来看，国际营销之父事利普?科特勒提出了(C)

A.客户终生价值理论B.客户预期价值理论C.客户让渡价值理论D.客户终生核心价值理论

32.阿尔文托夫勒在第三次浪潮》设想的“客户打电话到工加，报上自已要求的规格尺寸、式样、色等”就可制衣的方式是(B)

A.数据库营销B.定制营销C.网络营销D.病毒营销

33.作为关系销的工具，数据库营销的基础是(A)

A.营