品牌管理公司企划部员工手册模板.docVIP

（1.0版）

深圳莱蒙品牌管理

6月

目录

前言05

第一章店铺组织架构06

第二章店铺各级同事职责07

1、店长职责

2、副店职责

3、组长职责

4、导购职责

5、款员职责

6、陈列专员职责

第三章日常店铺运作之标准13

一、货场管理

店铺程序

1、开店程序

2、售中程序

3、打烊程序

4、文件和信息处理

5、现金处理

6、用具物料

7、维护企业财物

二、货物管理

1、货物陈列

2、补货程序

3、调拨进仓

4、调拨出仓

5、次品处理

6、退货处理

7、换货处理

8、单据处理

9、货场存货

10、盘点

11、失窃处理

第四章售后--处理投诉30

1、售后服务标准

2、售后服务内容

3、售后服务接待

4、售后服务技巧

第五章店面管理其它准则31

1、收银员须知

2、职员着装和仪容

3、人员安排

4、编排当班表

5、出勤统计

6、每日人员安排

第六章用户服务标准32

1、销售程序

2、相关迎宾

3、店内迎送

4、专业销售

5、相关试衣

6、相关收款

第七章突发事件处理35

1、处理标准

2、水浸

3、暴风雨

4、能够信用卡和纸钞

5、逃单

6、暴窃

7、打劫

8、火警

9、停电

10、伤病

11、职员偷窃

第八章用户投诉处理37

1、投诉服务水准

2、投诉产品质量

3、处理程序

4、相关退款

附件39

1、职业道德规范

2、面料知识

3、衣服保养知识

前言

编写目标：

本手册编写是为了帮助职员清楚了解企业专卖店各项工作细则，规范和标准，和各职位功效，范围和关系，专卖店员应以此手册为准则，认真完成各项工作。

适用范围：

本手册适适用于专卖店体系全部职员。

实施日期：

本手册从年7月1日开始实施。

店铺组织架构组长陈列专员副店款员导购导购店长导购

组

长

陈列专员

副店

款员

导

购

导

购

店长

导

购

店铺各级同事职责

店长

具体工作

岗位职责

工作内容及标准

人员管理

销售

主持早、晚会(提升激励职员工作热情，昨天工作总结，传达企业必威体育精装版资讯，同事之间经验交流，介绍新产品产品知识，了解工作中现存问题及处理措施，部署当日工作及制订日、周、月销售目标，立即跟进。全力以赴完成。

内外部联络

维护好用户关系、企业店内和店外关系、店内职员关系，会员用户沟通，有新款到货，立即和会员联络促进销售。

岗位

合理安排人员岗位分配，确保人