M公司百货业客户关系管理研究.pdf

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摘要

摘要

随着社会的高速发展以及科技的飞跃性进步,国内企业的管理水平正逐步向

前,迈进新台阶。囿于我国企业家的努力与不断吸取国外优秀企业管理经验的,

我国百货零售业得以蓬勃发展。但如今,百货零售业仍面临着严峻的挑战,卖方

市场到买方市场的市场格局转变,标志着卖方市场粗放式的管理风格势必会遭到

抛弃,买方市场将会成为往后市场竞争的引导与风向标。当前的企业竞争,更多

的是客户关系服务的竞争、管理的竞争、创新业务的竞争、新兴科技的

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