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CRM支配项目可行性探讨报告

项目名称：CRM客户服务管理系统

申报单位：xxxx

地址：xxxx

联系人：王宏xxx

联系电话：xxxxx

申报日期：二○一二年十一月二十日

申报日期：二○一二年十一月二十日

目录

1．引言2

1.1编写目的2

1.2项目背景2

1.3定义2

1.4参考资料2

2．可行性探讨的前提2

2.1要求2

2.2目标3

2.3条件、假定和限制3

2.4可行性探讨方法3

2.5确定可行性的主要因素3

3．对现有系统的分析3

3.1工作负荷3

3.2费用支出3

3.3人员3

3.4设备3

3.5局限性3

4．所建议技术可行性分析3

4.1对系统的简要描述3

4.2处理流程和数据流程3

4.3与现有系统比较的优越性3

4.4采纳建议系统可能带来的影响3

4.5技术可行性评价3

5．所建议系统经济可行性分析3

5.1支出3

5.2效益3

5.3收益/投资比3

5.4投资回收周期3

5.5敏感性分析3

6．社会因素可行性分析3

6.1法律因素3

6.2用户运用可行性3

7．其他可供选择的方案3

1．引言

1.1编写目的

可行性探讨的目的是为了对问题进行探讨，以最小的代价在最短的时

间内确定问题，经过对此项目进行具体调查探讨，初拟系统实现报告，对

软件开发中将要面临的问题与其解决方案进行初步设计与合理支配。明确

开发风险与其所带来的经济效益。

1.2项目背景

开发软件名称：CRM客户服务管理系统

用户：企业

项目与其他软件，系统的关系：

本项目采纳客户机/服务器原理，客户端的程序是建立在Windows

NT系统上以MicrosoftVisualStudio2008为开发软件的应用程序，服务

器端采纳Windows为操作系统的工作站，是采纳SqlSeaver2005的为开发

软件的数据库服务程序。

1.3定义

【CRM：（即客户关系管理系统）是利用信息科学技术，实现市场营销、

销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户供应满足、周到的服

务，以提高客户满足度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。】

1.4参考资料

a.《软件工程导论》，张海藩，清华高校出版社。

b.《需求分析—软件建模与分析》，骆斌，高等教化出版社

c.《百度文库》

2．可行性探讨的前提

2.1要求

主要功能：供应与客户沟通与公司管理的有效的统一平台，提高员工

与客户接触的效率和客户反馈率，从而提高客户忠诚度、满足度以与降低

企业经营成本，从而提升企业客户的价值，提高企业利润收入。

性能要求：第一，将移动公司各个部门业务做清楚分工明确的管理;其

次，将分散在移动行业内部和外部的各种数据源进行抽取、清理并集成

整合到数据仓库中，企业须要建立一个统一的数据平台，建立一个分析

管理整合型的CRM系统。

输入要求：操作正确，数据完整，详实。

输出要求：简捷，快速，实时。

完成期限：预料两个月。

2.2目标

建立一个面对客户，多种受理渠道接入以与企业内部管理综合服务功

能的统一的信息系统平台，为客户操作供应一个综合统一的企业界面，为

客户供应全面性服务，并且特地针对客户业务建立一个管理支撑系统，将

面对客户的市场营销、服务管理工作系统化、专业化和策略化，对客户的

特定要求供应特性化的优质的售前、售中与售后服务，解决面临的各种与

客户有关的问题，使企业的管理条理清楚，更加全面、人性化，同时给企

业业务带来更大的竞争优势和利润空间。

2.3条件、假定和限制

a.软件开发所需经费由公司集资，运用大限度的以最低成本完成本软

件开发要求。依据项目开发规划，探讨开发与试用阶段共需投资额约170

万元。

费用名称金额（万元）

人员工资6