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售后服务的重要性

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1．序言

21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费

者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制

胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，

越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了

尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培

育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指

导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。

2．售后服务的概念

就企业在销