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公厕市场化运作服务承诺及质量保障

措施

目录

第一节服务目标3

一、服务目标3

二、服务指标3

第二节服务承诺5

一、服务人员的配置与管理5

二、业务配合与沟通6

三、群众投诉处理7

四、现场管理7

五、工器具管理、库房管理、标识管理8

六、环境管理要求8

第三节保洁服务质量保证措施9

一、质量监管机构10

二、质量保证措施11

三、项目激励机制13

四、质量校核15

五、保洁质量培训17

六、质量检查17

第四节保洁服务质量控制程序19

一、保洁服务过程检验程序19

二、保洁服务现场处理程序20

1

三、保洁服务实施计划操作程序21

第五节保洁监督自查体系24

一、目24

二、责任划分24

三、责任承担24

2

第一节服务目标

我公司将从保洁服务的基础工作开始，全面而深入地以

科学化、系统化模式对公厕进行保洁，通过相关部门紧密配

合和支持，落实我公司达到既定的服务目标和服务指标的要

求。

一、服务目标

（一）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工

对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一

为宗旨。

（二）竖立形象，打造品牌以服务质量的提升，辅以我

公司完善的管理制度和体系，令使用者亲身感受优质而专业

的保洁服务。

二、服务指标

我公司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为公厕

服务采购项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并

不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：

序号指标名称投标指标管理具体内容

1市民满意度98%市民对我们的管理

团队、提供的服务感

到满意

3

2员工满意率95%员工对公司有向心

力，工资、福利感到

满意

3安全事故发0%安全心系公司，防微

生率杜渐，防患于未然

4安全事件处100%违章杜绝在事发前，

理及时率建立跟踪、回访记录

5市民投诉处100%按市民服务程序做

理及时率细各项工作，提高管

理人员素质，协调关

系。

6员工上岗100%持证上岗人员达