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养老院服务管理制度

第一章总则

第一条为规范养老院服务管理，提高服务质量，

保障老年人的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，

结合我院实际情况，制定本制度。

第二条养老院服务管理应当坚持以人为本、服务

至上、安全第一、持续改进的原则，为老年人提供舒适、

安全、健康、便利的生活环境。

第三条养老院服务管理包括生活照料、医疗保健、

康复护理、文化娱乐、心理关爱、安全保障、投诉处理

等方面。

第二章组织管理

第四条养老院应当成立服务管理委员会，负责制

定服务管理制度，监督、指导服务管理工作，协调解决

服务管理中的问题。

第五条养老院各部门应当根据职责分工，负责本

部门服务管理工作的组织实施。

第六条养老院应当设立服务管理岗位，配备专职

或兼职服务管理人员，负责日常服务管理工作。

第三章生活照料服务

第七条养老院应当为老年人提供个性化、多样化

的生活照料服务，包括饮食、起居、清洁、洗涤等。

第八条养老院应当制定合理的饮食计划，提供营

养均衡、适合老年人口味的餐饮服务。

第九条养老院应当为老年人提供舒适的居住环境，

定期检查、维护居住设施，确保安全、卫生。

第十条养老院应当为老年人提供个性化的健康管

理服务，包括健康监测、健康指导、疾病预防等。

第四章医疗保健服务

第十一条养老院应当与医疗机构建立合作关系，

为老年人提供便捷、专业的医疗保健服务。

第十二条养老院应当设立医务室或护理站，配备

必要的医疗设备和专业人员，提供日常医疗保健服务。

第十三条养老院应当为老年人建立健康档案，定

期进行健康评估，制定个性化的健康管理计划。

第五章康复护理服务

第十四条养老院应当根据老年人的康复需求，提

供物理治疗、职业康复等服务。

第十五条养老院应当为老年人提供专业的护理服

务，包括基础护理、专项护理、临终关怀等。

第十六条养老院应当定期对护理人员进行培训和

考核，提高护理服务质量。

第六章文化娱乐服务

第十七条养老院应当根据老年人的兴趣爱好和身

体条件，提供丰富多彩的文化娱乐活动。

第十八条养老院应当定期组织老年人参加户外活

动，促进身心健康。

第十九条养老院应当为老年人提供学习、交流的

平台，丰富老年人的精神文化生活。

第七章心理关爱服务

第二十条养老院应当关注老年人的心理健康，提

供心理咨询、情感支持等服务。

第二十一条养老院应当定期组织老年人参加心理

健康教育活动，提高老年人的心理素质。

第二十二条养老院应当为老年人建立心理档案，

定期进行心理评估，制定个性化的心理关爱计划。

第八章安全保障服务

第二十三条养老院应当建立健全安全保障制度，

保障老年人的生命财产安全。

第二十四条养老院应当定期进行安全隐患排查，

及时整改，预防安全事故的发生。

第二十五条养老院应当为老年人提供紧急救援服

务，确保在紧急情况下能够及时得到帮助。

第九章投诉处理服务

第二十六条养老院应当设立投诉受理渠道，及时

处理老年人及家属的投诉和建议。

第二十七条养老院应当对投诉情况进行登记、调

查、处理，并及时反馈处理结果。

第二十八条养老院应当定期对投诉处理情况进行

总结，改进服务管理工作。

第十章附则

第二十九条本制度自发布之日起施行。

第三十条本制度由养老院服务管理委员会负责解

释。

第三十一条本制度未尽事宜，按照国家有关法律

法规和政策执行。