匿名投诉系统解决方案.docx

匿名投诉治理系统

匿名投诉治理系统

匿名投诉治理系统解决方案

2024年3月

目 录

1系统概述.......................................................1................

2建设目标.......................................................1................

3系统设计.......................................................2................

3。1 设计原则...........................................................2..................

3。2 功能设计...........................................................3..................

3。2。1系统关系图.....................................................3..................

3.2。2投诉流程........................................................3.................

3.2。3功能结构图.....................................................3..................

3.2.4功能描述........................................................3.................

3。3 技术实现...........................................................5..................

3。3.1技术架构........................................................5.................

3.3.2数据库选择.....................................................5..................

3。3。3开发工具........................................................5.................

3。3。4运行环境........................................................6.................

4项目预算.......................................................6................

I

匿名投诉治理系统

匿名投诉治理系统

第

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系统概述

匿名投诉管理系统是企业员工进行投诉、举报、建议与企业领导对投诉内容进行处理的平台。通过匿名投诉能让企业领导了解员工心声，及时的发现和处理隐患问题，维护企业整体利益。

通过匿名投诉的方式，是可以保护投诉者的权益，但是投诉的内容到底有没有人看？有没有人处理？处理结果如何?如果大家认为投诉没人处理，仅仅是个样子货，那么投诉也就失去了意义，员工也失去了投诉的积极性,为了让员工知道他们的投诉正在被积极的处理，系统采用二种方案：

第一、对于非敏感话题投诉的处理结果，应该在相关会议或本系统投诉公开栏目中指出，来提高员工投诉的热忱；

第二、系统供给匿名可交互投诉功能，投诉内容可形成匿名用户和领导之间的屡次交互