病案管理与患者沟通.docx

病案管理与患者沟通

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为一家提供医疗服务的企业，乙方为一家专业从事病案管理及患者沟通的服务机构，双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供病案管理与患者沟通服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方患者的病案管理，包括但不限于病历资料的收集、整理、归档等工作。

1.2乙方负责与甲方患者进行有效沟通，解答患者对病案管理的疑问，及时反馈患者意见及建议。

1.3乙方应按照甲方的要求，提供相关培训和指导，协助甲方提高病案管理水平。

二、服务期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。

三、服务质量

3.1乙方应确保提供的病案管理服务符合国家相关法律法规及行业标准。

3.2乙方应保证服务过程中患者信息的必威体育官网网址性，不得泄露患者隐私。

3.3乙方应在本协议约定的服务时间内，确保患者沟通的及时性和有效性。

四、服务费用

4.1甲方应按照本协议约定的费用支付标准，向乙方支付服务费用。

4.2乙方提供的服务费用包括但不限于病案管理、患者沟通、培训和指导等。

4.3双方可根据实际情况，就服务费用进行协商调整。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。

5.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并有权要求乙方赔偿因此造成的一切损失。

5.3若乙方泄露患者隐私，甲方有权立即终止本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。

六、争议解决

本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

甲方代表（签名）：__________

乙方代表（签名）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.病案管理服务流程说明

2.患者沟通指南

3.病案管理规范及相关法律法规

4.患者隐私保护措施

5.服务费用明细表

6.培训和指导计划

7.违约责任认定细则

8.争议解决方式说明

9.双方签署的授权书

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供服务，或服务不符合国家相关法律法规及行业标准。

2.乙方泄露患者隐私或未能保证患者信息的必威体育官网网址性。

3.乙方在本协议约定的服务时间外，未能确保患者沟通的及时性和有效性。

4.乙方未按照约定完成培训和指导工作。

5.任何一方违反本协议其他条款的行为。

三、法律名词及解释：

1.病案管理：指对医疗机构中患者病历资料的收集、整理、归档等工作。

2.患者沟通：指与患者就病案管理等相关事宜进行交流、解答疑问、反馈意见的过程。

3.违约行为：指违反本协议约定的行为。

4.服务费用：指乙方为提供病案管理和患者沟通服务所收取的费用。

5.争议解决：指双方在履行本协议过程中发生争议时，通过协商或法律途径解决的方式。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务不符合规范：乙方应立即整改，并承担相应责任。甲方有权要求乙方提供改进措施和赔偿。

2.患者隐私泄露：乙方应立即采取补救措施，并承担相应法律责任。甲方有权终止协议并要求赔偿。

3.服务延误：乙方应尽快补足服务，并向甲方道歉。如导致甲方损失，乙方应承担相应责任。

4.费用争议：双方应协商解决，无法解决的，可寻求法律途径解决。

5.培训和指导不力：乙方应加强培训和指导，确保服务质量。甲方有权提出改进意见。

五、所有应用场景：

1.医疗机构需要提高病案管理水平。

2.医疗机构需要专业人员进行患者沟通。

3.医疗机构需要对病案管理进行规范和培训。

4.医疗机构希望解决病案管理过程中的争议和问题。

5.病案管理服务机构寻求与医疗机构合作，提供专业服务。