客服助理岗位职责.doc

客服助理岗位职责：

1. 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2. 负责业主装修的各项手续。

3. 负责对空置房的管理。

4. 做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5. 巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

6. 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7. 接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告；

8. 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作；

9. 跟进维修工作完成情况。

10. 协助客服经理处理突发事件；

11. 整理小区业主档案；

12. 执行上级所指派的工作；

13. 负责管理供方的日常工作；

1.严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度，服从本部门及公司上级的领导。

2.负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，报会计主任和财务部经理参阅。

3.熟练操作物业收费软件，按时完成每月业主物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入，以及收款通知书的打印工作，交由家政秘书送达业主以收缴费用；并将收费明细账单清晰、无误地存盘转出纳员处。

4.负责缴费情况的统计工作，及时将银行缴费回单录入软件，编制各种物业缴费情况统计表。

5.负责零星费用的收款工作，负责发票的领用、保管，为需要发票的业主，开具（打印）发票，并建立发票使用登记表。

6.接受业主有关费用收缴情况的查询，为业主保守秘密；按规定收取费用，不得自定标准；协助银行办理托收业务，为交费人提供方便。

7.及时将业主欠费情况反馈给家政秘书部，督促其追缴欠费；对于屡催不缴的业主，要及时报告给领导，以便采取措施。

8.完成领导交办的其他工作。

1、提供良好的客户服务中心现场。

2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、建议等并及时登记。

3、对客户的合理要求或建议及时回访

4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计。

1.按公司规定完成所负责区域的巡查。

2.按公司规定上报巡查中发现的问题并联系相关部门进行维护、修缮等工作，检验处理结果并上报相关领导或责任人。

3.收集负责区域内业主相关动态信息并上报公司相应部门备案或整改。

4.配合公司、相关单位，处理与物业相关工作。

5.收缴物业管理费用。

6.公司下达的其他工作。