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接待年度个人工作总结

接待年度个人工作总结4篇

接待年度个人工作总结1

转眼一年结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到

的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走

上了我人生的第一个工作岗位――前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州

来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核

心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形

象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变

能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里

获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用

以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言

方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利

益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大

致分为三方面，即位客人办-理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务

包括行李寄存，问询，最后是为客人办-理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么

呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时

刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及必威体育精装版信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人

都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，

还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，

这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心

去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际

关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社

会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以

诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人

生，自己的人生价值才能得以体现。

接待年度个人工作总结2

尊敬的各位领导、各位同事大家早上好！

朝夕的轮回，季节的变换，让我总是在忙碌与不觉中将一个月度过。感叹时间

的流逝之快，感叹自己有时的碌碌无为，总是要在总结之时才能看到这一切，留下

些许遗憾，留下些许不完满！

下面我将九月份的工作做如下汇报，不足不妥之处，望领导、同事给予批评指

正！

一、九月任务完成进度：

九月VIP接待中心共计完成356间，房款收入41080元，接待会议3场次，收

入为1300元，（双倍计入为2600元），VIP接待中心九月共计完成42380元（双

倍计入43680元），完成率为69%。

二、主要完成工作：

1、九月初是的开斋节，又恰逢教师节，在节日前向客户首先送上了节日的问

候及祝福。并在节日期间协助其他部门进行正常的工作。

2、对长期支持饭店的优良客户及老客户，饭店上级领导在在双节期间（开斋

节、教师节）开展的针对VIP贵宾客户及单位协议客户的房间优惠活动，在房间的

入住上进行免费，得到了客户的好评，对客户进行回访工作，客户对此次优惠活动

的开展表示感谢，并表示以后仍会继续合作，支持饭店的发展。

3、向客户送去中秋节问候，并同时告知客户在中秋节饭店推出的“中秋佳

节、真情回馈住3晚送1晚”超值特惠活动。

4、做好政治思想工作，每周进行的培训让我将过去学到的知识再次巩固，加

强自身的综合能力。学习《VIP管理办法》，与刘延婷合理安排，相互补充做好

了接待中心的客户接待工作。

5、利用下午时间对VIP客户预定的房间进行查房工作，避免卫生、设施设备

问题给客户带来使用上的不便。

6、参加了旅游局组织的“中国旅游饭店业协会送教上门大讲堂”听取专家的

经验，从中学到了一些不同的服务知识；参加城东区工会会议，了解工会的一些相

关知识。

7、一直提到的“星级复查”即将到来，完善前期工作中的欠缺，补充完整大

堂副理日志。

三、工作中存在问题：

由于饭店VIP服务工作中