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以礼服人——礼仪危机处理试卷附答案
1．________，往往是在没有准备甚至是没有意料的情境中发生的。（）
A．旅游危机
B．旅游投诉
C．礼仪危机(正确答案)
D．服务危机
2．产生礼仪危机的原因有很多，概括来讲主要来自________个方面。（）
A．一
B．两(正确答案)
C．三
D．四
3．一般来说，________没有固定的模式，但会导致对客关系的僵化、恶化，甚至产生投诉，破坏企业形象。（）
A．旅游危机
B．旅游投诉
C．礼仪危机(正确答案)
D．服务危机
4．在旅游接待中，要了解并尊重客人的________，否则可能导致礼仪危机的产生。（）
A．生活习惯
B
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