培训师培训(课堂技巧篇).ppt

培训师五种武器内训五法怯场紧张原因分析——“怕”怕出错五、形体语言1、眼神交流考题：两人分别在四种不同情况下交谈双方各戴面具，只露出眼睛；双方各戴墨镜，露出面孔；双方的头被挡在幕后，露出身体；双方处于黑暗中。哪种情况更易中断？请保持良好的视线接触你的重点是你的学员在一个人身上注视不要超过5秒钟与学员之间尽量保持平视学员希望进来的是老师而不是贼视线交流三要素：缓慢、稳定、真诚视线交流时，你要面带微笑。2、声音的力量没有播音员般的声音该怎么办？语音要认真仔细发音如果你的发音很清楚，学员会感谢你的请保证清晰度语调音量大小，高低起伏重点内容用重音语速说话的节奏慢而不拖，快而不乱学会停顿3、体态的魅力服装仪表站立姿势移动姿势学会运用手势注意：过分夸张的肢体运动会引起学员的反感不良习惯动作绝对不能有4、表情经常面带微笑是必要的你的表情将影响学员的情绪娇柔造作的表情会适得其反六、故事在培训中的应用紧扣主题故事带有哲理性也可是活跃课堂气氛的笑话引导学员在故事中得到启示不要讲攻击性的故事或笑话课题故事提升企业竞争力两个猎人企业文化建设爹转弯啦经验不是万能的狗鱼的经验沟通管理秀才买柴团队合作鱼还是鱼杆潜能开发你是爬不出去的员工心态管理你想到了几步示例七、游戏在培训中的应用1、游戏法的优点激发学员的积极性改善人际关系提高学员的沟通技巧增强团体的合作性2、游戏法的缺点学习态度不认真信息过于简单结果难以量化衡量游戏设计不容易3、培训中如何运用？烘托主体时间比重准备充分切忌宣宾夺主八、学员提问应对提问的额外收获人们为什么提问？听众不提问怎么办？如何应对学员提问让提问者有面子，如何应对课间提问遇到不会的问题怎么办？有人找茬怎么办？如何应对学员提问核心技巧：对话，而不是答疑具体做法：通过视线的接触，仔细倾听提问者的问题。不要试图立即作出反应____稍停一下如果想换种方式重复这个问题，那么你一定要停顿一会后这么做。如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由。有人找茬怎么办？找茬者是常常出现的你要有所对策才行。卓有成效地处理找茬者首先，你应该开朗而真诚地对待他，这样你在风度和气势上就先赢了他直截了当地看着他的眼睛听一听他要说的话沉默几秒种，思考一下他在向你提出什么样的挑战。表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战。诚恳认真地作出回答九、画上圆满的句号结尾方法行动鼓励法祝福语结束法小故事比喻法重申主题法设身处地法名言佐证法建议总结+预期谢谢大家**TTT培训之课堂技巧现场实施技巧精气神步法身法手法眼法声法一、了解你的听众你的学员是什么群体？你的学员为什么来参加你的培训？他们对你要讲的了解有多少？他们应该知道多少？他们对你有要求吗？他们来自哪里？……知已知彼百战百胜不知已不知彼百战百败1、成年人的学习特点注意力持续时间短遗忘的速度快目的性强自我意识强2、学员分析参加培训的学员的总数学员的性别比例学员的共同点学员参加培训的意愿你与学员的熟练程度他们需要很多的活动，而非死板的讲授你不可认为你就是老师，也不可忘记你就是老师你的作用是引导而非教育尊重学员的经验你也许需要多次的重复你的课程重点3、应对措施二、破冰之旅“破冰”之意，是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的樊篱，就象打破严冬厚厚的冰层。通过“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。1、低风险的破冰游戏例子包括让人们自我介绍。两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另一拍档的名字、工作等情况。让人们介绍各自不同的培训经历。将所有参与者的从业年数相加，指出相互学习的重要性。2、更富挑战性、耗时的破冰游戏包括显示团队合作的价值参加者根据所给的特殊声明书中所列清单扮演拾荒者。他们将与同班的学员在这场比赛中竞争，为鼓励互相认识，对那个最先完成任务的人给予奖励。???注意！不是所有的破冰游戏都会起作用。有一些甚至会出现反弹，给你随后的培训造成阴影。为避免此种结果，考虑以下方面：调整长度以适合个案了解你的听众人们的穿着打扮可能给你一个暗示已经互相认识的人会发现这类练习没什么意思在企