呼叫中心系统预防性维护巡检报告.docx

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11IP地址确认

11

IP地址确认

12

中继状态

IVR服务器连

接

确认各设备及板卡的IP地址及

可ping通

检查各中继组状态及呼入呼出路由设置

检查与IVR服务器连接的E1线路的状态

查看AES与交换机连接状态及

TSAPI/CVLAN/DLG Link 状态

正常

不正常

正常

不正常

13

正常

不正常

14

CTI接口

正常

不正常

正常

不正常

新的相关固件版本

记录编号：

用户信息

客户名称

客户联系人

客户地址

联系电话

集成商

集成商联系人

巡检日期

联系电话

序号 检查项目

说明

检查结果 备注

1

机房环境

检查机房温度、湿度、照明

正常

不正常

2

设备接地

检查设备和机柜接地情况

正常

不正常

3

综合布线

检查各设备的电源、网络等布线

情况

正常

不正常

4

板卡LCD状态

查看板卡上的告警灯

正常

不正常

5

维护终端

检查维护终端连接是否正常

正常

不正常

6

列出板卡

在维护中终端上列出所有板卡

正常

不正常

7

测试板卡

在维护终端上测试各板卡

正常

不正常

8

媒体网关连接

查看媒体网关的连接状态

状态

正常

不正常

9

CPU占用率

查看系统忙时CPU占用率

正常

不正常

10

健康状况

在维护终端上查看系统当前

CPU使用率、告警及各PN健

正常

不正常

康状况

15

录音服务器连

检查录音服务器和交换机之间

接

的连接状态

16 检查座席登入、退出及状态改变

座席功能 正常 不正常

是否正常

17

电话功能

电话注册及呼入、呼出是否正常

正常

不正常

18

检查板卡的固件版本是否是较

板卡固件版本 正常

不正常

19

19

CM版本

检查系统的版本是否需要更新

正常

不正常

正常

不正常

正常

不正常

正常

不正常

正常

不正常

正常

不正常

正常

不正常

26

备份

系统告警

查看系统是否有严重报警（MAJ

和MIN级别）

确认系统可以通过Modem或

VPN远程访问

检查系统的版本是否需要更新或者打patch

检查交换机连接的状态

检查AES各服务的运行状态检查TSAPI/CVLAN/DLGlink的状态

测试TSAPI/CVLANLink

将AES数据备份到本地

正常

不正常

27

远程访问

正常

不正常

28

AES版本

正常

不正常

29

30

31

交换机连接

服务状态

Link状态

正常

正常

不正常

不正常

正常

不正常

32

33

其它：

Link测试

AES数据备份

正常

正常

不正常

不正常

或者打patch

20

CMLicense检

检查license类型、状态及数量

查

21

IP话机固件版

检查IP话机的固件版本是否是

本

较新的公布的相关固件版本

22

检查BCMSVU或CMS连接是

报表状态

否正常，能否正常显示

CallCenter报表

23

媒体服务器同

检查媒体服务器之间的数据和

步状态

心跳同步状态

24

CM数据备份

将CM的数据备份到Flash卡或

FTP服务器

25

语音宣告文件

备份语音宣告板上的语音文件

巡检结果及建议：

巡检结果及建议：

客户确认

客户确认

客户签字：

巡检工程师签字：

日期：

日期：