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如何做好面试官人力资源部二〇一三年三月

面试的目的招聘目的：吸引合适人才；建设多元化团队非招聘目的p潜在顾客和投资人p对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟p忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间面试专业程度

面试的基本程序p准备阶段p实施阶段p总结阶段p评价阶段

准备阶段1、制定面试指南是促使面试顺利进行的指导方针，一般以书面形式呈现，主要包括以下内容：（1）面试团队的组建（2）面试准备（3）面试提问分工和顺序（4）面试提问技巧（5）面试评分办法

准备阶段2、准备面试问题（1）确定面试的目标和维度（2）提出面试问题

?现场演练：货场管理总监笔试题设计

准备阶段3、评估方式确定（1）确定面试问题的评估方式和标准（2）确定面试评分表

准备阶段4、培训面试考官面试是一项复杂的工作，面试考官必须掌握一定的面试技术，才能保证面试过程的有效实施，保证面试结果的科学性和客观性。

准备阶段实施技巧1、面试前准备技巧p要善于发现简历上的疑点：工作空档为什么频繁变换工作最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他p登记表是否工整、无错别字、是否完整

准备阶段实施技巧p在办公桌上摆上这个人的简历p记住名字和简历中的问题p在桌上摆一个介绍公司的小册子p熟悉维度，熟悉要问的问题p确保面试的私密性，减少干扰

现场演练：发现简历中的疑点

实施阶段1、导入期（破冰）：从哪来、家2、进入期：谈工作经历3、深入期：STAR法则、压力面试4、巩固期：反复确认5、结束期：双向沟通

实施阶段实施技巧1、行为描述面试法STAR法则（即为SituationTaskActionResult的缩写）STARS具体含义是:Situation:事情是在什么情况下发生Task:你是如何明确你的任务的Action:针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式Result:结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么Self-reflection:从本次事件中学到了什么

实施阶段理论依据u通过了解应聘者过去的行为表现可以预测其未来的行为能力。u一个人在工作中的行为表现，是相对最可靠的预测他将来在工作中表现的依据

实施阶段实施技巧2、做完整的笔注：?善于提取要点?要候人知道你在做，但是不要他看到你么?不要犹豫不定、左涂右改

实施阶段实施技巧3、全神贯注倾听，注意观察思考应避免以下情况：注意观察思考u显得太忙观察应聘者的肢体语言u只挑想听的听u忽略非语言的信号u只看细节，忽略全景u处理信息不当思考前后语言的一致性与逻辑性

实施阶段实施技巧4、掌握面试速度总结性的问话

实施阶段实施技巧如何判断是事实还是谎言如果应聘者所提供的信息是事实，他将：t用第一人称t说话很有信心t明显的和其它一些已知的事实一致

实施阶段实施技巧如何判断是事实还是谎言如果应聘者所说的是谎言，他将y很难一针见血y倾向于夸大自我y明显的在举止上或言语上迟疑y语言流畅，但像背书

实施阶段实施技巧典型肢体语言介绍肢体语言典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感厌倦不做目光接触打哈欠踮脚紧张、不耐烦、自负生气、防卫、不同意注意、感兴趣双臂交叉胸前身体前倾坐在椅子边缘上摇椅子焦虑、紧张、有理解力的厌倦、自以为是

总结阶段1、综合面试结果（1）综合评价（2）面试结论2、面试结果反馈（1）了解双方更具体的需求（2）合同签订事宜（3）对未被录用者的信息反馈3、面试结果的存档

评价阶段面试结束后，应回顾整个面试过程，总结经验，为下一次的面试设计做准备。

面试中常见问题p面试目的不明确p面试标准不具体p面试缺乏系统性p面试问题设计不合理p面试考官的偏见

面试中常见问题p面试目的不明确1、不了解工作，考察项目维度与工作无关2、寻找超人应对办法：ü事先准备好岗位职责书、任职要求及面试问题清单ü根据任职要求确定面试测评手段

面试中常见问题p面试标准不具体只关注是否能够获得成功，成功原因不明确应对办法：从岗位职责及任职要求中提取需要重点考评的维度，就考评维度提出问题并做好评价标准

面试中常见问题p面试缺乏系统性漫无目的的非结构化面试应对办法：ü事先做好面试提纲ü确定面试流程，思考要获取的信息

面试中常见问题p面试问题设计不合理直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题多项选择式的问题应对办法：ü熟练掌握STARS法则

面试中常见问题p面试官的偏见u第一印象根据第一印象做判断；形成第一印象只需要1－7秒ü解决方案：结构化面试表、小组面试、按正常状态把面试完成，逐项评