《公共关系原理》课件.pptxVIP

课程简介欢迎参加《公共关系原理》课程。本课程旨在全面介绍公共关系的基本概念、特点、功能以及发展历程，并探讨公共关系的理论基础、基本原则和实践方法。通过学习本课程，学生将掌握公共关系的基础知识和工作技能，为未来从事公共关系工作做好准备。T.byTRISTravelThailand.

公共关系的定义广义定义公共关系是一种管理沟通与互动的过程，旨在建立和维护组织与公众之间的相互理解和信任。狭义定义公共关系是指组织通过有计划的、持续的沟通活动,以提升自身形象、增进社会认同的过程。实践定义公共关系是一种战略性的管理功能,帮助组织有效地应对各种利益相关方,实现双赢目标。学术定义公共关系是一门专业学科,研究组织如何通过信息传播和互动交流,达成与公众的和谐关系。

公共关系的特点双向互动公共关系是一种双向沟通过程,需要组织与公众之间的信息交流与反馈。战略性公共关系是一种有计划、系统化的管理活动,需要制定长期的发展策略。管理导向公共关系是一种管理功能,需要专业的知识和技能来实施和评估。

公共关系的功能形象营造通过有计划的沟通活动,帮助组织建立积极正面的公众形象和良好声誉。危机应对在组织面临危机时,通过有效的公众沟通,维护组织的声誉和利益。关系维护加强组织与各利益相关方之间的互动交流,促进理解、信任与合作。社会责任协助组织履行社会责任,增强企业公民意识,展示社会价值。

公共关系的发展历程早期阶段公共关系最早起源于19世纪末的美国,主要用于改善企业形象和舆论管理。专业化阶段20世纪中期,公共关系逐步发展为一个独立的专业领域,出现了专业培训和咨询。战略化阶段进入21世纪,公共关系成为组织管理的重要战略功能,贯穿于决策制定全过程。

公共关系的基本理论1系统理论公共关系是一个复杂的系统,由组织、公众、沟通渠道等要素相互影响、互动的过程。2协同理论公共关系旨在实现组织与公众的相互理解和和谐共生,实现双赢局面。3关系管理理论公共关系关注组织与利益相关方之间的长期关系建立和维护,注重相互利益。4社会责任理论公共关系强调组织应承担社会责任,服务社会公众利益,展现社会价值。

公共关系的基本原则互利共赢公共关系要平衡组织与公众的利益诉求,追求双方利益的最大化。透明公开公共关系要坦诚相见,依据事实和真相进行交流沟通。包容差异公共关系要尊重不同群体的观点和需求,充分考虑多元利益诉求。双向沟通公共关系要建立组织与公众之间的双向交流机制,促进相互理解。

公共关系的类型内部公共关系针对组织内部员工、管理层等建立良好关系,提高凝聚力和士气。外部公共关系针对顾客、供应商、政府等外部利益相关方维护良好关系,获得支持。行业公共关系针对同行业企业、行业协会等建立交流合作,增进行业形象。社会公共关系针对社区、媒体、公众等广泛群体维护组织社会责任形象。

公共关系的主体组织公共关系的主要执行者是企业、政府部门、非营利组织等各类组织机构。它们通过有计划的沟通活动来建立和维护与公众的良好关系。公众公共关系的对象是组织的各种利益相关方,包括员工、客户、股东、媒体、政府等。公众是公共关系的主要受众,也是组织需要主动沟通的对象。公共关系从业者专业的公共关系工作者,如公关经理、新闻发言人、危机公关顾问等,担任策划、执行和评估公共关系活动的关键角色。

公共关系的客体多元利益相关方公共关系的客体包括组织的各类利益相关方,如员工、客户、供应商、投资者、政府部门、媒体以及当地社区等。建立良好关系公共关系旨在通过有效沟通和互动,增进组织与各利益相关方之间的理解和信任,维护双方的利益。满足利益诉求组织需要平衡并满足各利益相关方的需求和期望,实现各方利益的最大化,达成共赢局面。

公共关系的环境社会经济环境公共关系受到社会经济发展水平、政治环境、技术进步等因素的直接影响。政策法规环境相关的法律法规、政策导向会对公共关系活动的开展产生重要约束。行业竞争环境同行业内部的竞争态势会加剧公共关系的重要性和专业性要求。公众舆论环境公众的价值观、态度和行为倾向会影响公共关系的策略和效果。

公共关系的传播渠道广播媒体通过广播电台、电视台等传统媒体发布信息,广泛传播影响力。平面媒体在报纸、杂志等印刷媒体上投放广告和新闻稿,提高知名度。网络媒体利用网站、社交平台等在线渠道,实现即时、互动的信息传播。现场互动通过举办论坛、展会等活动,与目标公众进行面对面交流。

公共关系的传播方式线下传播通过现场活动、展会、论坛等形式与目标公众进行面对面的交流互动,增强信任感并收集反馈。线上传播利用网站、社交媒体等数字渠道发布信息,实现即时、多样化的信息传播与交流。内部传播通过内部沟通渠道,如内部刊物、邮件等,加强组织内部员工的凝聚力和对组织的理解。整合传播综合运用多种传播方式,实现不同公众群体的有效传播,形成协同互补的传播效果。

公共关系的策略与