前台主管工作职责样本（9篇）.docVIP

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前台主管工作职责样本

-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

-分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

-定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;

-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

-监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

-监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。

前台主管工作职责样本（二）

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

7、配合客房领班做好协调工作；

8、服从管理层其他安排；

前台主管工作职责样本（三）

1、协助售后部经理管理服务顾问前台；

2、分解细化部门计划，对服务顾问提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；

4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；

6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

前台主管工作职责样本（四）

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的必威体育官网网址意识。

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。

4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。

前台主管工作职责样本（五）

1、售后前台日常事务的管理;

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布____通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

前台主管工作职责样本（六）

1、汽车维修相关专业

2、负责售后前台接待与服务的管理工作，按厂家及公司要求监督下属工作的规范性。

3、负责配合上级领导分解每月的任务目标，指导下属进行客户进厂招揽及保有客户关系维护,完成上级领导下达的月度目标。

4、负责协助上级领导处理客户投诉问题，并支援下属完成工作。

5、五年以上大型汽修厂工作经验或三年以上服务顾问工作经验，两年以上同等职位管理经验。

6、熟悉电脑基本操作，熟悉厂家系统的操作。

前台主管工作职责样本（七）

1、负责前台服务、接待管理工作，确保向用户提供快捷、方便的服务，不断提高服务质量；

2、负责服务接待标准流程的实施与服务专员的培训。

3、负责客户抱怨投诉的最初处理（____处理人），协助服务经理进行重大客户投诉的处理。

4、负责精品、养护用品、续保等维修后市场产品的销售促销工作。

5、做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理；同时委派技术人员及时处理；

6、完成售后经理交办的任务。

前台主管工作职责样本（八）

1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验

2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验

3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标

4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;

5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍

7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排

8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾

9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流