酒店服务技能竞赛（客房服务员赛项）理论考试题库资料（含答案）.pdfVIP

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酒店服务技能竞赛（客房服务员赛项）理论考试题库（含答

案）

一、单选题

1.与客人沟通的技巧主要有()；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正

说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。

A、重视对客人的心理服务

B、重视为客人提供功能服务

C、重视客人消费观念

D、重视饭店经营理念

答案：A

2.根据职责，单位消防安全负责人负责组织本单位的防火检查，督促落实火灾隐

患整改，及时处理()。

A、涉及消防安全的重大问题

B、涉及消防安全的各种问题

C、涉及消防安全的一般问题

D、涉及消防

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