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质量合理化建议100条三篇

1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：

（一）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；

⑤环境因素。（二）相对长期性。（三）双方满意性。（四）差异性。（五）

情感密集性。

2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的

一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服

务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻精致服务，

对民负责的思想，寓管理于各项服务之中。

3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示本楼层的保洁员联系电话：

________。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2－3层楼的保

洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就

可以打电话通知保洁员马上到场清理。

4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议

公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修

改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，

建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

（二）细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一

言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细

节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改

正和克服。

为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标

不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效

率。

（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中

起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服

务事故的责任也难区分。因此，建议：

完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，

也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反

映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位

的服务。

对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分

清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能

更好地促进我们的服务工作。

5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什

么是真正的以人为本，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立

正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的

日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视

和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置小心路滑指示牌子；雷雨

天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内

的人生安全。

6、以人为本的物业管理即以业主为本，就是以业主为中心的物业管理理

念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，

使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、

舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体

贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到

精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心

应手。

7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把

客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将

服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。

所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的

竞争力。

8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，

对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要

设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本

着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好

的将来！

9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭

借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的

进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本

身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。

10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对

服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业

主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应

服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理

才能有所提