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报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清晰,充分显示内容的真实和材料的客观。报告的格式和要求是什么样的呢？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。

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20xx年我由原来的华东部调回导游部，帮助丁主任做导游部的工作，但是由于我常常在外面带团，所以导游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感觉愧对导游部副经理的职位，只有年底我带着导游部的导游们去了镇江、扬州、南京和苏州走线，让我们的导游对华东线上这几个城市熟识一些，并且导游们回来大都写了导游词。希望他们在新的一年中能够在这些景点上自己讲解。

导游的工作是特别辛苦的，在我写的《导游谈导游》这篇文章中具体谈到了这一点。

所以我在外面带团的时候最希望的是客人能够理解我的工作。特殊是夏季，天气燥热，导游连续在炎日中带团，而客人还带着怀疑和不信任跟着你的团，那是特别难过的，因为客人恒久认为导游到处赚取回扣，而真正在给他们讲解的时候又不听，还特地给你找茬，导游就是在这种状况下要把团顺顺当利带完，还要带好，那是特别不简单的。还有，有些司机的刁难，使得导游夹在客人和司机之间，因为导游谁都不能得罪。但是，在这过去的一年中我带的团虽然遇到了许多困难和问题，基本上我还是顺当解决了。比如，客人感觉团队餐吃不饱，只要他开口，我就是自己贴点也要让客人满足为止；有的老年人在出去旅游带的儿子女儿给的数码相机，不会用，我就帮忙拍照，甚至有时还帮忙修理相机；另外，汽车团抛锚是常常会发生的事，我也基本主动联系，另外安抚好客人的心情，让客人的心情没有那么激烈。现在的地接团比较少，但是周边城市的近线团还是蛮多的，是我们无锡的客人出去游玩，我也主动学习，尽量把周边景点的导游词自己写一遍，然后跑过一次自己就能讲解了，并且还争取讲得更加精彩，甚至要讲得比景点导游更精彩。

所以，走国内导游就是要在应急处理和导游讲解两个方面不断提高自己。我是在20xx年才起先做出境领队的，主要是跑东南亚各线。去年还去了自己以往没有去过的韩国和欧洲线。由于自己的英语水平不是很好，所以有时在国外还真的有点尴尬；还好常常去港澳，我的广东话得到了大步的提高，有时客人在香港遇到问题，我还能帮助进行沟通了，因为在香港很多年纪大的人对一般话还是听不懂的。另外，出境主要关系到境外的平安问题和各种进出境手续，自己通过这两年的带团学到了许多东西，基本上都能帮助客人顺当支配好各项手续和证件保管。但是，我们去的国家和地区基本都是资本主义社会，和我国的制度不同，也会在带团之前和旅游过程中把一些留意点详尽的告知客人，否则会带来不必要的麻烦。虽然如此，但是我在带出境团的过程中还是遇到了这样那样的问题，有的问题还很麻烦，虽然熬过来了，自己现在想想还是挺值得思索的。以后遇见这样的事情我应当如何去更加合理地解决它。

由于自己始终忙于带团，在去年也没有做多少业务，今年起先有指标了，这也是对我的一种压力，我应当把压力变为动力，在自己的关系网中尽力做业务，这样，才能够全面发展，这一点我还是要向我们社好多同事学习的，特殊是营销部的精英们，更是我学习的榜样。新的一年里，我要争取在导游、领队和业务三方面同时提高自己，让自己更上一层楼！

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大家好我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫xxx，今日很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结阅历。

新年的钟声即将敲响，转瞬间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了许多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过快乐，有过哀痛，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。

昨天我们还是一个在校的学生，而今日我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简洁，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。

或许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。

或许在曾带团工作中，我们曾悲观过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公允的指责，没道理的指责，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的奇妙和快乐，都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告辞时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作的确很辛苦，既然选择了这份行业，那