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资料解读：平衡计分卡案例分析——以建设银行为例

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在企业管理领域，平衡计分卡作为一种战略执行和绩效管理工具，已被广泛应用于全球各类组织。本文以中国建设银行为例，深入分析了该银行如何运用平衡计分卡来实现其战略目标和管理愿景。

建设银行背景介绍

中国建设银行，成立于1954年，作为国有五大商业银行之一，提供全面的金融服务，包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务。建设银行拥有遍布中国内地的14,121家分支机构，并在全球多个地区设有分行。2013年，建设银行市值达到1,767亿美元，位居全球上市银行第五位。

银行管理组织

建设银行建立了现代公司管理架构，明确了股东大会、董事会、监事会和高级管理层的权责，旨在建立科学高效的决策、执行和监督机制。

银行的战略目标及愿景

建设银行的愿景是成为世界一流的银行，使命是为客户提供优质服务、为股东创造更大价值、为员工提供发展平台、为社会承担企业公民责任。核心价值观包括诚实、公正、稳健和创造。

实施平衡计分卡的过程

建设银行实施平衡计分卡的过程遵循了从使命、愿景到价值观、战略、战略地图、平衡计分卡、目标及行动计划、个人目标，最终实现战略成果的逻辑顺序。

建行战略地图

战略地图分析了财务、客户、内部流程和学习成长四个层面目标的相互关系。建设银行通过运用无形资产，如人力资本、信息资本和组织资本，来创新和建立战略优势，实现股东价值。

建设银行平衡计分卡

建设银行的平衡计分卡从财务、客户、内部经营流程、风险控制和学习与成长五个角度设立考核指标体系。

财务指标

占35%权重，包括盈利指标和增长指标，反映个人理财中心的核心业务和传统业务与新业务的发展。

客户指标

占25%权重，涵盖客户忠诚度、专业性和投诉处理等方面，这些指标对银行留住客户至关重要。

内部经营流程指标

占20%权重，关注客户分流和业务运作，反映银行业务结构和人员安排的调整。

风险控制指标

占5%权重，监测信贷风险和不良贷款管理，反映对资产质量的重视。

学习与成长指标

占15%权重，考查员工和管理人员的业务技能、工作纪律以及信息化、科技化程度。

实施平衡计分卡的效果

实施平衡计分卡后，建设银行实现了显著的内部和外部成果。员工对战略部署的理解和支持度提高，客户满意度上升，市场占有率显著提高，个性化服务新产品取得了良好成绩。

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