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运营管理手册
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目录TOC\o1-4\z\u
第一节项目管理 4
一、项目计划优化 4
二、服务设计 7
三、项目管理的计划与控制 9
第二节质量管理 13
一、质量管理原理 13
二、质量管理方法和工具 15
三、卓越绩效管理 18
四、卓越绩效管理 22
第三节运营能力规划 25
一、能力战略与实施 25
二、需求预测与管理 28
第四节
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