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合富辉煌销售管理
销售部组织及管理
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目录
一、销售部组织及管理
（一）组织架构
（二）汇报程序
（三）岗位责任制
（四）工作程序
（五）销售人员培训
（六）销售人员管理制度
（七）客户资料库管理
二、销售表格
附件一：《客户访谈记录》
附件二：《销售人员日报表》
附件三：《销售周报表》
附件四：《销售月报表》
附件五：《客户意见反馈表》
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（一）组织架构
销售部经理岑小春
经理助理（待定）
华纳项目天奥项目
见习主管王志勇见习主管万祥光
主管助理（待定）主管助理(待定)
销售组客户服务组销售组客户服务组
李丽丽葛玉蓉王敬庄云娟
徐慧敏
销售助理客务助理
（二）汇报程序
形式：层级汇报
业务总监
销售部经理
销售部主管
经理助理
销售助理客务助理
销售代表
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备注：销售部的管理形式是层级性管理，当公事上遇到困难时应先与直
属主管商量，若直属主管不能解决时，则由直属主管以书面形式向上一级反
映，经理应尽力协助解决，并将事情的处理结果或建议呈交业务总监。
（三）工作程序
1、现场售楼部日常工作流程图
销售资料、楼书的准备
欢迎客人礼貌问候
接洽客户，介绍小区情况，各项设施配套，聆听客户需求、反应
客户资料汇集、整理、存档，填写《客反馈策划部项目经理将上报
户访谈记录》、《销售人员日报表》、针对具体情况，作出发展商
《销售周、月报表》，客户信息反馈回复适当的策略调整批核
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