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员工管理手册5篇

员工管理手册篇1

第一、“员工形象准则”：

一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，

塑造良好形象。

二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构

形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清

爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以

下条款供参考：

（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；

（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；

（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手

下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最

好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；

（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领

口过低过短的衣服不宜穿着。

三、社交、谈吐

（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随

便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠

不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

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（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，

业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。

（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形

象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

四、举止、行为

（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假

需及时申请或通知部门主管，填报请假单；

（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神

饱满，乐观进；

（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持

头脑冷静，提倡微笑服务；（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊

重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐

异；

（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客

人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；

（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房

间随手关门。

第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的

热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。

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员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴

违、诬陷他人。

一、电话

（一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语

调，语言亲切、简练、有礼、客气；

（二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意；

（三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，__信用

社”、“您好，__办公室”等；

（四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；

（五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及

时转告并敦促同事回复电话；

（六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话；

（七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止

接听电话，如有急事，由管理人员转告。

二、工作证、胸牌

（一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。

员工在工作时，必须佩戴胸牌；

（二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经

部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换

新。

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第三、员工行为准则

一、服饰着装、言谈举止

（一）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得

染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。

（二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉

及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。

二、劳动纪律

（一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。

（二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以

上分管主任批准。

（三）要严格遵守联社和部