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住院患者满意度调查分析报告（合集）

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(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多

《住院患者满意度调查分析报告(合集)》。

第一篇：患者满意度调查分析整改

2011年XXX市中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施

随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对

医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞

不前，势必引起患者的失望和不满。现对2011年患者满意度调查结果

进行分析制定相应改进措施。以便更好的为患者提供医疗服务，提高

患者满意度。

从调查结果看，患者满意度合格率达到≥90%的标准。但随着医

疗市场竞争的严峻和医疗资源的不对称，病人的就医选择性大，因此

如何以服务质量争取病人就医，赢得更稳定的就医病人，是医院实现

更好跟快发展所必须考虑的。

一、医护人员服务理念相对滞后：随着人们生活水平的提高和健

康意识的逐渐加强患者对医护人员的服务质量要求越来越高，部分患

者及家属认为医疗服务也是一种消费，我花了钱就应该得到满意的服

务和疗效。对医疗活动中的一些问题不理解。患者及家属对医护人员

的服务态度不满意占所有调查中不满意项目的大多数。有的是患者的

病情加重，家属焦虑、忧闷而医护人员解释工作不到位；有的是因医

护人员态度冷漠。由此可见医护人员的工作态度亟待改进。

二、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。调查资料表明患

者对医疗技术的不满意占有一定比例。一方面是患者对医疗知识的认

知不足，而另一方面当现有医疗水平无法解决的问题出现时医疗工作

人员并未对患者及家属进行详细的解释。造成患者及家属的误解。同

时我院也应逐步提高本院医务人员自身医疗工作水平，加强常见

病、多发病的诊治能力。主动学习新技术、新疗法。为更好的为患者

提供医疗服务，达到更高的患者满意度打下基础。

XXX市中蒙医院

2011年12月24日

第二篇：住院患者护理服务满意度调查分析总结

嘉荫县中医院

2011年患者满意度调查分析、改进和总结

本年我院满意度调查采取发放问卷的形式，以科室为单位，发放

满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为96.84%，

比上季度增长0.24%。

一、存在问题：

1、对个别护士的服务态度和语言不满意。

2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。

3、根据患者的护理等级，对护士提供的基础护理服务不太满意。

4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。

6、对护士的操作水平感到不满意。

二、病人意见与建议：

1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。

2、住院期间，希望护士加药时动作能快一点。

三、原因分析：

1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部

分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，

影响护理质量的提高。

2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理

工作繁杂琐碎，护理人力不足，造成护理操作不及时，如呼叫换药不

及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心

理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队1

伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士对

护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、护士还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。

加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员

的满意度，提高病区质量管理。

5、住院患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，

以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。

6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守

岗位，认真负责。

六、整改措施：

1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切

实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。

2、推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及

时改正。