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BY公司客服中心人员流失原因及对策研究.docVIP

BY公司客服中心人员流失原因及对策研究.doc

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    西安交通大学网络教育学院论文

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    BY公司客服中心人员流失原因及对策研究

    摘要

    随着社会经济的发展，企业在经营管理过程中，人员管理方面存在更大的挑战。企业应如何管控好人员流失，确保企业在该市场中的占据足够的份额。是企业管理者应该重点考虑的问题。员工高比例的流失，不仅会使企业遭受直接的经济损失，而且加剧了企业人力的成本，影响工作的连续性以及工作质量，也影响企业员工的稳定性和忠诚度。如果对于大批量的人员流失不加以控制，最终将影响到企业持续发展的潜力和竞争力，甚至有可能使企业走向衰亡。

    通过对BY公司客服中心的调研，发现呼叫中心人员密集型行业，人员的动态变化，以及人

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