护患沟通技巧.pptVIP

护患沟通技巧;重要学习内容;序言;序言;;护患纠纷调查数据显示;伴随现今社会的不停发展和进步，人们的生活水平和知识水平逐渐提高，对疾病的防止、治疗和护理规定也就越来越高，护患矛盾日趋突出，护患纠纷频繁发生，严重困扰着广大医护人员。护患关系的好坏直接可以影响到医疗护理质量，影响患者的身心健康，关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。;一、概念;一、概念;序言;;护理人员在护患关系沟通中的作用;护理人员与患者家眷沟通中的角色;4.健康征询者;二、护患沟通的意义;三、护患沟通应遵照的原则;三、护患沟通应遵照的原则;三、护患沟通应遵照的原则;四、护患沟通应注意的6点要素;四、护患沟通应注意的6点要素;;;;五、建立良好护患关系的技巧;1.给患者留下良好的“第一印象”：

;2.触发患者感情，一见如故

;2.触发患者感情，一见如故;3、应用恰当的沟通手段

;六、各环节的沟通技巧;1.全神

贯注;4.查对;7.提问;1.发火的病人;4.危重

病人;;七、规范服务;·七、规范服务;七、规范服务;七、规范服务;七、规范服务;七、规范服务;七、规范服务;小结;在治疗和护理过程中充足体现爱心与真诚，适时恰当地使用风趣，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在友好快乐的气氛中充足发挥沟通的效能。

;黄金法则:

你但愿他人怎么看待你，你就怎么看待他人

白金法则:

他人但愿你怎么看待他，你就怎么看待他。