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养老院管理规章制度范本

一、总则

1.为加强养老院的管理，保障入住老人的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本院实际，特制定本管理制度。

2.本制度适用于本院所有工作人员、入住老人及其家属。

3.全体工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，为入住老人提供优质服务。

二、人员管理

1.工作人员招聘

（1）招聘工作人员应具备相关专业背景和资质证书；

（2）招聘程序按照国家有关规定执行，确保公平、公正、公开；

（3）新入职员工需进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。

2.员工培训

（1）定期组织员工参加业务知识和技能培训，提高服务质量；

（2）加强员工法律法规、职业道德教育，提高员工综合素质；

（3）培训内容包括但不限于老年人心理、生理特点，急救知识，消防安全等。

3.员工考核

（1）建立健全员工考核制度，定期对员工进行业务能力和服务态度考核；

（2）考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据；

（3）对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对不符合要求的员工进行批评教育或解聘。

三、服务管理

1.入住服务

（1）入住老人需提供相关证件，签订入住协议；

（2）为老人建立健康档案，定期进行健康检查；

（3）根据老人的身体状况和需求，提供个性化的生活照料和护理服务。

2.生活服务

（1）为老人提供营养丰富、卫生安全的餐饮服务；

（2）保持养老院环境卫生，定期进行消毒和通风；

（3）组织老人参加文娱活动，丰富老人的精神文化生活。

3.安全管理

（1）建立健全消防安全制度，定期进行消防演练；

（2）加强老人居住区域的安全防护措施，防止意外伤害；

（3）制定应急预案，及时应对突发事件。

四、财务管理

1.严格遵守国家财经法规，建立健全财务管理制度；

2.加强养老院资金管理，确保资金安全；

3.定期公开养老院财务状况，接受社会监督。

五、其他事项

1.养老院应与入住老人及其家属保持良好沟通，及时解决问题；

2.鼓励社会各界对养老院进行监督和指导，不断提高服务质量；

3.本管理制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

四、医疗管理

1.医疗服务

（1）设立医务室或与周边医疗机构合作，为老人提供便捷的医疗服务；

（2）确保每位老人都有相应的健康档案，记录病情、用药和治疗情况；

（3）定期组织健康讲座，提高老人和工作人员的健康意识和自我保健能力。

2.用药管理

（1）制定严格的用药管理制度，确保老人用药安全；

（2）药品的采购、储存、发放、使用等环节必须符合相关规定；

（3）工作人员需定期接受药品知识培训，确保正确指导老人用药。

3.疾病预防与控制

（1）建立预防接种制度，定期为老人进行疫苗接种；

（2）制定传染病防控措施，严格执行疫情报告制度；

（3）加强老人个人卫生教育，提高防病意识。

五、环境与设施管理

1.环境管理

（1）保持养老院内外环境整洁，无杂物、无异味；

（2）定期进行绿化养护，提升院区绿化水平；

（3）加强垃圾分类和节能减排工作，创建环保型养老院。

2.设施管理

（1）定期检查维护养老院的基础设施，确保设施安全、功能完善；

（2）根据老人需求，逐步完善无障碍设施，提升老人生活品质；

（3）配备必要的安全警示标识，预防意外伤害。

六、老人权益保障

1.尊重老人权益

（1）保障老人的人格尊严，不得以任何形式歧视、侮辱老人；

（2）尊重老人的宗教信仰、风俗习惯，不得强制改变；

（3）保护老人的隐私权，不得泄露老人个人信息。

2.意见反馈与投诉处理

（1）设立意见箱或反馈渠道，及时收集老人和家属的意见和建议；

（2）建立投诉处理机制，对老人的投诉及时回应并妥善处理；

（3）定期对老人满意度进行调查，不断改进服务质量。

七、附则

1.本管理制度自发布之日起实施；

2.本管理制度解释权归本院所有；

3.如有违反本管理制度的行为，将按照相关规定进行处理。

七、人力资源与团队建设

1.人才激励

（1）建立科学合理的薪酬体系，确保员工收入与工作绩效挂钩；

（2）设立年终奖、优秀员工奖等激励机制，提升员工工作积极性；

（3）为员工提供职业发展空间，鼓励员工自我提升。

2.团队建设

（1）定期组织团队拓展训练，增强团队凝聚力；

（2）鼓励部门间交流合作，提升团队协作能力；

（3）关注员工心理健康，提供员工心理咨询和辅导。

八、信息化管理

1.建立完善的信息管理系统

（1）涵盖老人基本信息、健康档案、服务记录等模块；

（2）确保信息安全，防止数据泄露；

（3）通过信息化手段提高管理效率和数据准确性。

2.信息化服务

（1）利用信息技术提供远程医疗服务，方便老人就医；

（2）搭建老人家属沟通平台，实时了解老人生活状况；

（3）开展信息化培训，提高员工信息化应用水平。

九、公共关系与社会责任

1.公共关