咖啡厅60天培训试卷含答案.docVIP

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咖啡厅60天培训试卷含答案

1、如何处理咨询SOP培训的目的是什么？()

A.提供优惠活动

B.处理咨询并提供必要信息(正确答案)

C.管理餐厅

D.培训新员工

2、如果客人打进电话来确认餐厅优惠活动，员工应该怎么做？()

A.直接回答

B.拒绝回答

C.请求检查或稍后回电(正确答案)

D.转接给其他人

3、客人投诉时，首先要对客人说：()，不要与客人争辩。

A.“对不起，先生/小姐，信息您告诉我们。”(正确答案)

B.对不起，请听我解释。

C.这不是造成的失误。

D.对不起，我们没有办法替您处理。

4、失物招领的物品是指()。

A.客人留的笔和纸

B.客人遗失

该用户很懒，什么也没介绍

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