园区物业服务投标方案.docVIP

PAGE

PAGE1

园区物业服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u31313第一章物业管理整体设想及策划 17

12344第一节物业服务分析 17

12613一、物业服务现状、背景等分析 17

11910二、园区物业服务特点分析 18

15224三、园区物业服务对象分析 20

13488第二节管理理念 21

7756一、提供国际标准化物业管理服务 21

349二、实行“管家式”物业管理 21

22894三、现代、创新、便捷和环保 22

27291四、制度是根本管理 22

21350第三节物业管理定位 23

19137一、设备设施标准 23

31600二、维修保养标准 23

24910三、清洁卫生标准 23

21344四、服务质量标准 23

12246五、顾客满意程度标准 24

26974六、环保标准 24

23355七、职业安全健康标准 24

18614第四节物业管理整体设想 25

7105一、与周遍地区形成互动效应 25

25116二、重视维护、更新 25

23237三、高度重视安全防范 25

12046四、严抓设备、设施管理 26

21272五、注重环境塑造 26

12600第五节物业服务原则 27

29010一、分阶段设计的原则 27

13830二、分区域管理的原则 27

23446三、高标准的原则 27

18381四、统一管理的原则 27

1185五、配置对应标准的原则 27

16687第六节物业服务措施 27

3092一、建立和实施完善的管理服务体系 27

23719二、培育高素质的员工队伍 28

32350三、成立项目经理垂直管理机制 28

10585四、设立服务中心 28

22439五、实行时效工作制 28

6643六、不均衡管理 28

8978七、全天候服务 28

12128八、建立人性化的服务标识系统 28

3177九、加强员工培训 29

17570第二章物业服务创新设想 30

28265第一节管理学理论运用 30

30835一、客户关系管理 31

2085二、合工理论 31

17360三、目标计划管理 32

13304四、时间管理 32

4021第二节创新管理办法 32

30419一、创新管理理念 32

13089二、技术团队优势 34

18829三、经验优势 35

25491四、配套优势 35

16337第三章管理方式、服务计划和工作目标 36

9623第一节管理方式 36

22642一、拟采用的管理方式 36

22603二、内部管理构架 40

176三、运作程序 42

31776四、内部运作机制 44

9891第二节工作计划 46

8338一、前期介入计划 46

5778二、前期介入要求 51

22682三、物业服务交接项目 59

30744四、接管后工作计划 60

13261第三节管理目标 60

4436一、前期目标 60

26940二、合同目标 61

26808第四章人员配备、培训和管理 61

2711第一节人员配置 61

25140一、基本原则 61

2335二、机构设置及人员配备 62

25447三、各岗位人员职责和素质要求 63

7650第二节人员培训 65

18941一、培训目标 65

10676二、培训管理 66

9435三、培训内容 66

19256四、培训方式 67

13528五、培训计划 68

30908六、培训周期 69

9714七、培训后的跟查及评核工作 69

542第三节物资装备计划 70

5858一、物资配备目标 70

7854二、管理用房 70

12079三、员工宿舍用房 70

22379第四节物业管理用房 71

7467一、物业管理用房 71

28036二、物业管理用房的配置要求 71

16605第五节物资装备投入计划 71

15887一、办公用品 71

21362二、维修工具 73

21582三、保洁工具 74

5855四、保安器具 74

10034第五章前期介入服务与接管验收方案 75

922