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信息技术服务标准体系框架4.0

信息技术服务标准ITSS简介

1.1ITSS的来源

ITSS是由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

1.2ITSS的内容

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

信息技术服务标准体系框架4.0

信息技术服务标准体系框架4.0标准构成

3.1基础领域标准

序号

标准号

标准名称

状态

实施日期

适用范围

1

GB/T29264-2012

信息技术服务分类与代码

国标颁布实施

2013-06-01

本标准规定了信息技术服务的分类与代码,是信息技术服务分类、管理和编目的准则。

本标准适用于信息技术服务的信息管理及信息交换,供科研、规划等工作使用。

本标准不适用于电信业务的分类、管理和编目。

2

SJ/T11623-2016

信息技术服务从业人员能力规范

行标颁布实施

2016-06-01

提出了信息技术服务行业从业人员的能力模型，规定了从业人员的职业种类、能力要求、评价方法和能力培养模式

3

GB/T33850-2017

信息技术服务质量评价指标体系

国标颁布实施

2017-12-01

本标准建立了信息技术服务质量模型，规定了信息技术服务质量评价指标、测量方法以及质量评价过程等。

本标准适用于：

a)对自身信息技术服务质量进行评价的双方。

b)对供方提供的信息技术服务质量进行评价的需方。

c)实施信息技术服务质量评价的第三方。

4

SJ/T11691-2017

信息技术服务服务级别协议指南

行标颁布实施

2018-01-01

本标准给出了信息技术服务级别协议框架，包含了适用于各类信息技术服务的SLA要素，并提出了针对服务级别协议的管理流程、应用示例和参考指标库。

5

GB/T37961-2019

信息技术服务服务基本要求

国标颁布实施

2020-03-01

本标准规定了信息技术咨询、设计与开发、信息系统集成实施、运行维护、数据处理和存储、运营等服务的基本要求。

本标准适用于信息技术服务领域提供相关领域服务的供方就所能提供的服务建立具体的规范，以及为供需双方拟订特定服务或服务组合的服务合同提供参考。

6

GB/T37696-2019

信息技术服务从业人员能力评价要求

国标颁布实施

2020-03-01

本标准规定了信息技术服务从业人员的职业种类、能力要素、能力要素等级要求和评价方法。

本标准适用于信息技术服务从业人员的能力评价与培养。

7

——

信息技术服务从业人员能力评价指南（设计开发）

团标报批稿

——

——

8

——

信息技术服务从业人员能力评价指南（集成实施）

团标报批稿

——

——

9

——

信息技术服务从业人员能力评价指南（运行维护）

团标报批稿

——

——

10

——

信息技术服务从业人员能力评价指南（云计算）

团标报批稿

——

——

11

——

信息技术服务从业人员能力评价指南（信息安全）

团标报批稿

——

——

12

——

信息技术服务服务生存周期过程

待立项

——

——

13

——

信息技术服务服务成本度量指南

待立项

——

——

14

——

信息技术服务服务工具及集成框架

待立项

——

——

3.2咨询设计领域标准

序号

标准号

标准名称

状态

实施日期

适用范围

1

SJ/T11565.1-2015

信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求

行标颁布实施

2016-04-01

本标准提出了信息技术咨询设计服务模型，规范了咨询设计服务要素。适用于：计划提供信息技术咨询设计服务的组织建立服务能力体系；信息技术咨询设计服务供方改进和提升自身的服务能力；信息技术咨询设计服务需方选择和评价供方；第三方评价信息技术咨询设计服务供方。

咨询服务能力模型描述咨询服务能力的要求、关键要素和能力管理要求。其中过程、人员、方法、资源是咨询服务能力具有的关键要素，策划、实施、检查和改进是咨询服务能力持续改进的管理过程。下图描述了咨询服务能力模型。

2

GB/T36463.1-2018

信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求

国标颁布实施

2019-01-01

本部分提出了信息技术咨询设计服务能力模型，规定了提供信息技术咨询设计服务组织在人员、过程、技术和资源应具备的条件和能力。

本部分适用于：

a)计划提供信息技术咨