【英语版】国际标准 ISO/IEC TS 17021-11:2018 EN Conformity assessment - Requirements for bodies providing audit and certification of management systems - Part 11: Competence requirements for auditing and certification of facility management (FM) management sys.pdf

ISO/IECTS17021-11:2018EN《符合性评估-管理体系的审核与认证机构要求-第11部分：设施管理（FM）管理体系审核与认证机构的胜任能力要求》是一套国际标准，它为那些提供设施管理（FM）管理体系审核和认证服务的机构设定了要求。本标准主要关注这些审核和认证机构应具备的特定能力和要求。

以下是本标准的主要组成部分和详细解释：

1.组织背景和角色：审核和认证机构应具有明确的目的、宗旨、方针、组织结构、运作方式和独立性。它们应当被授权进行独立的第三方审核，并且其管理应符合相关的法律法规。

2.知识和经验要求：审核和认证机构需要有足够的专业知识、经验和技能，包括设施管理、安全、环保、消防、风险管理等方面的知识。这些知识应该得到定期的更新和培训，以保持与必威体育精装版行业标准和最佳实践的一致性。

3.技能和能力要求：审核和认证机构需要具备特定的技能和能力，如建立和实施有效的审核程序，进行访谈和调查，分析问题和提出改进建议，撰写正式的审核报告等。这些技能和能力应通过内部培训和外部认证来保持和提升。

4.管理体系要求：审核和认证机构应建立和维护一个有效的管理体系，包括人力资源管理、财务管理、质量管理、培训与发展等，以确保其有效运作并满足本标准的要求。

5.认证标准和过程：审核和认证机构应具备并维护一套适用的设施管理认证标准，并有一套明确的认证过程，以确保符合标准的设施能够达到预定的绩效目标。

6.记录和文件要求：审核和认证机构应保持适当的记录和文件，以证明其符合本标准的要求，包括但不限于审核计划、审核报告、证书和证书撤销通知等。

7.客户满意度：审核和认证机构应以客户满意度为重要目标，提供优质的服务和专业的评估，确保客户的设施管理体系得到认可和改善。

总体来说，ISO/IECTS17021-11:2018EN标准对设施管理（FM）管理体系审核与认证机构的胜任能力提出了具体的要求，包括组织背景和角色、知识、经验、技能和能力、管理体系、认证标准和过程、记录和文件以及客户满意度等方面。这些要求旨在确保审核和认证机构具备专业能力、诚信度和服务质量，从而为设施管理行业提供可靠和公正的第三方评估。