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用户通信终端维修员国家职业标准

1、概述

1.1职业等级

本职业共设五个等级，分别为：初级〔国家职业资格五级〕、中级〔国家资格四级〕、高级〔国家职业资格三级〕、技师〔国家职业资格二级〕、高级技师〔国家职业资格一级〕。

1.2适用对象:从事或准备从事本职业的人员。

1.3申报条件〔初级和高级技师从略〕

中级(具备以下条件之一者)

(1)取得初级职业资格证书后连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训到达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业5年以上。

〔3〕连续从事本职业8年以上。

(4)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

高级(具备以下条件之一者)

(1)取得中级职业资格证书后并连续从事本职业工作4年以上，经本职业中级正规培训到达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。

(3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书。

〔4〕大专以上本专业或相关专业毕业生，取得本职业中级职业资格证书后连续从事本职业工作2年以上。取得毕(结)业证书。

技师(具备以下条件之一者)

(1)取得高级职业资格证书后连续从事本职业工作5年以上，并经本职业技师正规培训到达规定标准学时数，取得毕(结)业证书。

(2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业8年以上。

(3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校毕业生，连续从事本职业5年以上。

1.4根底知识

1.4.1

(1)电信法规。

(2)保护消费者合法权益法规。

(3)用户终端维修法规。

(4)劳动法规：劳动合同、劳动纪律、岗位标准、平安操作规程。

(5)企业相关规章制度。

1.4.2

(1)移动机维修员岗位标准。

(2)效劳标准及标准用语。

(3)企业及客户的权利、义务、责任。

1.4.

(1)无线通信原理。(2)电工原理。

(3)电子电路。(4)数字电路。

根底知识

(1)移动通信日常效劳用语。、

(2)移动通信常用的专业英语。

根本知识

(1)计算机的构成及主要功能。

(2)计算机常用应用软件的安装及使用。

(3)计算机防病毒根底知识。

(4)数据库根底知识。

话机维修知识

(1)移动机的组成及电路结构。(2)移动机的工作原理。

(3)移动机的维修常识。(4)相关仪器、仪表的使用和根本知识。

网通信技术知识

(1)通信网络根本知识：移动通信网、各类通信网之间的关系。

(2)移动通信系统根底知识：移动通信系统的组成及工作原理，移动通信系统的制式、性能及分布状况，联网系统常识。

(3)无线接口信令。

其他知识

(1)客户档案资料整理、保管规定。

(2)平安用电常识。(3)防火防爆常识。

(4)防静电知识。(5)资金结算及票据使用常识。

3.工作要求

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

班

日

准

备

仪表仪容

能掌握仪表仪容的根本技能，保持良好的视觉形象

仪表仪容标准知识

工作场地布置

1.能熟练备齐所需的维修工具及零配件

2.能合理安排工作场地

岗位标准

接

待

与

受

理

接待顾客

1.能接待特殊顾客，语言诚恳，解释耐心

2.能掌握移动机维修的业务种类

3.能比照介绍各种型号移动机的质量、性能、价格和操作方法

4.能正确判断常用型号移动机的一般故障

5.能正确受理用户的查询业务，解答顾客咨询的一般业务问题

6.能掌握一般的通信专业英文缩写及其含义

1.顾客心理行为知识

2.移动机编号的规定、方法

3.资费政策常识

4.移动机的品种、品牌及厂家概况

5.移动机的结构及工作原理

6.简单专业英语根底知识

中级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

班

前

准

备

仪表仪容

能指导初、中级人员按标准要求做好仪表仪容的准备工作

效劳行业标准及通信行业相关规定

工作场地布置

1.能合理规划、布置和设计工作场地

2.能够完成班务管理工作

1.现场管理规定

2.班务管理知识

接

待

与

受

理

接待顾客

1.能全面掌握移动机维修业务规程，正确解答顾客咨询的问题

2.能正确分析和处理顾客的申告，解决客户的疑难问题