成为优秀经理人上课件.pptVIP

?管理绪论

假如你是军校的高级将领，两天后就是学校的毕业庆典，上级命令你两天内在学校的广场上树立起一个旗杆在庆典时使用。上级允许你调动的资源是：一个班的兵力，从班长到普通士兵的种族、经历背景、能力情况等等都有详细资料供你做决策。你有足够的旗杆、旗帜、绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具和标准要求；要求你两天内最快最好的完成此任务，问你会怎么办？

管理者的领导力是「让部属朝达成工作单位目标的方向行动之同时，又能自动自发的影响力」

Listen倾听与沟通Assist支持与帮助Discuss利用讨论解决问题Evaluation正确评价员工绩效Respond回应并勇于承担责任

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非管理者ü完成具体任ü倚重个人努力ü同ü安排部行程ü建立工作网ü向管理与源合

理念战略一般作业层主管

准化

恪尽管理之责，确保目标达成激励与培育部属

益者三友：友直、友谅、友多闻

思考:您作为管理者的角色定位？?您希望通过管理提升职业生涯吗？?您希望成为绩效导向的经理人还是备受欢迎的凝聚者？?你是个超级业务员，还是受下属爱戴的教练辅导员？

?工作管理之订定目标?PDCA管理循环?工作计划与执行管控

?领导者必须：–设定明确集体目标–排定事物优先等级–制订并且维持标准–深入现场体察现实–懂得妥协不求全控

?确定目标及所期望的结果?目标分解并制定行动计划?实施行动计划?跟进计划及衡量进程?发现并解决问题

?公司内的各级主管，都应该有明确的工作目标，并且该目标都应该以是否对达成公司的[整体经营目标]有贡献为?管理者以「工作目标」来管理部属，而不是以「工作手

目

定目的公式

目定的Smarts原

它是否陈述了期望的结果或理想的状况？它是否具体可观察，并且能够加以测量？它是否包含了特定的时限和成功的标准？?同时考虑为了这个目标，

将目落到行将战略、目标分解为团体、个人目标

ü知道执行什么——目标计划ü让谁执行——宣讲认同

p它是否100%内容被传达了？p它是否告知了100%的相关人员？p被传达的人是否都理解和认同了？?具象化目标宣讲!

PDCA管理循环（DemingCycle）检查Check

练习

?请仔细看规则?2分钟做计划?2分钟生产三角形

D耗用

A改进下一次如何改进更高水平C检查事情是否按计划执行A改进下一次如何改进P计划做什么？怎么做？时间

方案选择流程安排

4.将最佳的途径转化为每年、每月、每周及每日之工作事项5.编排每日的行事优先级6.定期检讨目标之可欲性以及达成目标的最佳途径之适切性

?技术部吴经理接到一通来自营业部的电话，是有关睿鑫公司所购买的Y产品，对方有抱怨的情况发生。由于Y产品的不良率最近相当高，因此对方要求在三星期以内调查出原因，并采取有效对策，由于睿鑫公司是个长期大客户，所以这个客户抱怨绝不能轻视。?吴经理放下电话，立即查阅部属的业务分配表。技术部本来就是个很忙碌的单位，要承接这突发性的任务实在相当不容易。?负责Y产品的是林工，以工作的内容来讲，由他做是理所当然的事，但是林工目前刚开始新产品的基本设计，手头上有好几个工作忙得不可开交，看来是没有多余的时间承接这项工作。?经过更仔细地查阅工作日程表，发现年资尚浅的小李尚有空余，因此吴经理考虑让小李来接这项工作，为慎重起见特地和林工商量，林工也认为「如果是由小李来做，应该没问题吧！」?于是吴经理就下了工作指示给小李，他对新工作也表现出相当地意愿，吴经理好不容易放下心来。

案例急迫的报告（续）?过了一星期，吴经理召来小李询问进行的状况，他带来写好的数据，开始说明，但是依期限看来，工作的进度显然落后了。?「好像有点落后了！」?「开始做了以后才发现相当困难……而且对Y产品又不怎么了解，因此……」?吴经理感到十分不安，为了慎重起见，再次确认是否能如期完成？小李只含糊地回答「这个嘛……总之，尽力而为……」?吴经理眼看着来不及了，只好放下手头工作自己亲自加班抓这个项目。他又陷入了一个没有预期的赶忙工作之中，不过心中还是在暗自庆幸：幸亏自己还有真本事技术！

?就这个急迫报告吴经理应该怎么做？?吴经理作为经理应该改善什么方面？最需要改善的三点是什么？

能力水准个人意愿

(1)命令XXX，马上把这份资料送给资材课长(2)委托XXX，请妳参考这个例子，设计一下我们作业的表格(3)商量我认为如此，妳觉得呢？(4)暗示如果将座位变更一下，也许办公室的空间会大一点(5)征求今天要通宵赶工，有谁愿意加班的？

性自主

控制的功能划（有的目

“绩效完成度”之认知上的鸿沟时间Graham,RobertJ.ProjectManagementasifPeopleMattered.Primavera