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质量管理知识某某股份有限公司制

程的品质管制

制程的品质管制

(一)制程管制概念

掌握影响品质的有重要因素，于制造进行过程中，对这些

因素加以管理，使结果在管制状态。

品质是在制程中形成的，管制检查，光凭检查，无法做好

品质保证。

重视过程的管理：要结果好→过程先要做好。

(二)制程变动的原因

1.制程必定会有变动，无法做出完全同样的产

-[品，其变动的原因可分为两类：

(1).偶然原因（ChanceCause）：

属于不易避免的原因，如熟手人员之变动、同批原料

内品质之变动、设备运转中之变动等。虽照标准进行

仍会发生之变异。

(2).异常原因(AssignableCause)：

属可避免，也应予以避免的原因，如不同批原料间之

变动，生手未训练引起之变动，设备调整错误所引起

之变动等大都系因不遵守作业标准或标准不周全而发

生之变异。

2.制程管制须能判别是何种原因的变动

正常的变动当作是异常，则反会造成品质差异更大，制

程不稳、效率降低……等。

要能正确的判断，须先让制程在管制状态。

(三)制程的状态

1.制程在管制状态

制程的变动大部份是偶然原因引起。

４Ｍ皆按一定标准、很稳定的进行作业。

结果稳定可预测，有异常可马上发现。

2.制程在非管制状态

经常有异常原因的变动。

４Ｍ无一定标准，或有标准但未按标准进行作业。

结果不稳定，无法预测。

3.制程被管制的基本前提

制程进入管制状态(并不代表没有不良发生)

进行制程(工程)解析，掌握重大要因，予以标准化，使

在正常、稳定的状态下，品质才会稳定。

进入管制状态后，即能进行制程管制，但一般仍须进一

步进行制程能力研究，使能满足品质标准。

(四)制程管制的进行步骤

1.制程在管制状态，并不一定代表作好品质保

证

管制点好的设定是否周密正确？是否与顾客要求品有关连？(即过

程好，结果不一定好)

若设定不当，如该管的未管，造成制程不稳定，不良持续偏高，顾

客抱怨频仍；或不需管制的却加以管制，造成人力，物力的浪费。

2.进行步骤

(1).掌握顾客要求品质，决定重要的成品代用特性。

用要求品质展开表，掌握顺位较高的成品代用

辅以从现状中掌握的重要问题项目，决定重要成品代用特性。

重要问题项目，如顾客经常抱怨的项目、不良率高的项目、

市场(或竞争厂家)反应的情报。

(2).决定各该单位工程的作业目的，设定管制项目

掌握制程重要代用特性

思考工程目的，且尽量予以量化，并和重要成品代用特性有

关连。

经过上述考量，找出各该单位工程的管制项目。

(3).设定达成目的(管制项目)的方法

掌握重大要因

对重大问题要因予以解析，找出抑制方法，且须不断的与目

关连。

(4).针对方法制定相关标准，并设定点检项目。

(5).制作ＱＣ工程图，使管理制程的方法明确。

(6).对标准及ＱＣ工程图予相关人员进行教育训练实施。

(7).调查是否依标准实施作业，并集数据。

(8).作图表、判断、解析

可用管制图判断是否制程在管制状态