音响工程多功能厅售后服务范本.docVIP

产品的售后服务及技术支持具体措施及承诺

？？？技术有限公司坚持做到各项条款、保证及承诺，以“用户的成功才是我们的成功”，“一切为了用户，为了用户的一切”，为服务的宗旨。

为了使本多功能厅各个工程得到有效管理和维护，我公司将提供全面的服务与支持。

8.1.本地化售后服务支持

我公司办事处在北京海淀区，参与本项目施工的资深工程师负责看多功能厅各个工程的售后服务，配置服务移动电话。我公司承诺在接到使用方通知的4小时内，派人赴现场处理工程、设备质量问题，同时提供7×24小时电话和网络支持服务。

公司以“质量第一，科学管理，持续改进，顾客满意”为质量方针，要求全体员工牢固树立质量第一的思想，实施科学规范的管理，坚持持续改进，争取最大限度的顾客满意，确保公司持续不断的发展。公司从组织建立、制度建立、人员配备、培训工作等方面入手，采取了如下措施：

建立了以总经理为质量管理最高管理者，委派一名副总经理为管理者代表；公司的质量与技术管理部全面负责公司质量管理的计划、组织、指导、协调、检查和监督工作，公司各部门全员参与的质量管理组织体系，并分配和落实了质量管理体系过程职责。

公司不断完善和改进质量管理体系文件，目前现行有效的质量管理体系文件包括《质量手册》、26个质量程序文件等企业管理标准以及配套的操作性文件。

针对公司各类项目和产品特点，分别建立了系统工程、软件、设备、专用车、定型产品生产的《项目（产品）工作程序和质量控制要求》的管理程序，明确项目（产品）生命周期的阶段、工作内容及其工作产品，落实质量保证要求及各级人员职责。

8.2质量保证及保修

我公司将提供先进的高质量的全新系统设备及其备品备件，以满足用户规范书所提到的规格要求，提供的产品保证是原厂商生产的全新的、未使用过的产品。我公司将供货厂家合作，储备充足备品备件，并建立完善的用户档案。通过客户服务中心，随时了解用户及产品使用情况，及时准确解决系统故障。

我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术或质量问题而产生故障影响正常运转，以及操作人员无法处理的疑难问题，我公司均将免费提供修理服务，及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。

8.3售后服务措施

本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，保证对系统质量和软件的升级全面负责，保证在保修期内免费提供相应软件升级，并保证在3年后以不高于本合同同类设备价格向用户提供备件。

本公司将针对多功能厅及会议室系统工程建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。

本公司设有客服热线电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。

我们将在用户提出要求及问题后，以工作时间电话支持，7×24小时电话支持，现场响应、故障诊断及排除，最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务，有关服务的具体项目和价格因不包含在本方案内，如有需要将另行提供。

8.4保修期

(1)我们将按招标书要求提供设备验收后贰年的免费保修。

(2)我公司所提供的设备在安装期与运营期内，任何因系统设计、系统制造、程序漏洞、安装工艺等缺陷而发生的设备修改和软件更换，我公司将免费提供、并负责修改工作。我公司所供系统，在今后利用新技术或从硬件、软件方面有任何性能或功能的改进以及产品革新，我公司将及时书面通知贵单位其改进的详细情况。并提供以优惠价格为基础的修改报价，以便贵单位选择。

8.5保修期后的维护

在设备保修期满后，我公司将按甲方的要求对任何出现障碍的设备进行修理，修理不好的将及时更换，并只收取成本费。另外，我公司为保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，保证对系统质量和软件的升级全面负责：免费提供软件升级；设备及备件以不高于合同设备价格向用户提供；

系统维护

本方案中所提出的系统维护是由我公司和供货商承担该项目的技术支持。该计划将最大程度地保证多功能厅各个子系统工程项目的顺利开通及日后正常运转所需的技术和人员支持，从而保障多功能厅及会议室系统工程在硬件和软件的投资。

现场排除故障

在接到使用方通知后，对需现场解决的问题，我公司将安排工程师2小时内抵达现场解决，以最快速度响应用户的服务需求。

服务报告

我公司技术支持工程师将根据多功能厅及会议室系统工程的要求，对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客服中心分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防措施。根据工程师现场支持中发生的问题，做出技术分析总结报告。

8.6我公司对工程的服务承诺

我公司有一支经验丰富的工程师队伍，负责在贵单位多功能厅及会议室系统工程建立后，在验收后的保修期内，对多功能厅及会议室系统工程的运行与应用提